Valstijų ir federaliniai įstatymai draudžia vairuotojams, naudojantiems „Uber“ vairuotojo programėlę, atsisakyti teikti paslaugas keleiviams dėl to, kad juos lydi gyvūnas pagalbininkas, ir kitaip diskriminuoti keleivius su gyvūnais pagalbininkais. „Uber“ nediskriminavimo politikoje aiškinama, kad vairuotojai, besielgiantys diskriminuojančiai ir pažeidžiantys šį teisinį įsipareigojimą, praras galimybę naudotis vairuotojo programėle.
Gyvūnas pagalbininkas – tai gyvūnas, išmokytas tarnauti ar atlikti užduotis neįgaliam asmeniui.
Pagal įstatymus vairuotojas gali užduoti tik du klausimus siekdamas įsitikinti, kad keleivio gyvūnas yra gyvūnas pagalbininkas:
Vairuotojas negali prašyti, kad keleivis pateiktų dokumentus, įrodančius, jog su juo esantis gyvūnas yra gyvūnas pagalbininkas.
Nėra reikalavimo, kad gyvūnas pagalbininkas turėtų specialią žymę, būtų registruotas arba kad būtų pateikiamas koks nors įrodymas, kad tai yra gyvūnas pagalbininkas.
Teisės aktuose numatyta pareiga vairuotojams teikti paslaugas keleiviams, keliaujantiems su gyvūnais pagalbininkais.
Įstatymai vairuotojams draudžia atsisakyti teikti paslaugas keleiviams su gyvūnais pagalbininkais dėl alergijos, religinių pažiūrų arba bendros gyvūnų baimės.
Kadangi vairuotojai pasirašė Technologijų paslaugų sutartį su „Uber“, visi vairuotojai, naudojantys vairuotojo programėlę, buvo informuoti apie savo teisinę prievolę teikti paslaugas keleiviams, keliaujantiems su gyvūnais pagalbininkais, ir sutiko laikytis įstatymo. Jei vairuotojas atsisako vežti keleivį dėl gyvūno pagalbininko, vairuotojas pažeidžia įstatymus ir savo sutartį su „Uber“.
Jei „Uber“ nustatys, kad vairuotojas sąmoningai atsisakė vežti keleivį dėl gyvūno pagalbininko, vairuotojas visam laikui praras galimybę naudotis vairuotojo programėle. Išnagrinėjusi incidentą tokį sprendimą „Uber“ priima savo nuožiūra.
Jei „Uber“ sulauks daugiau nei vieno pagrįsto skundo, kad konkretus vairuotojas atsisakė vežti keleivį su gyvūnu pagalbininku, tam vairuotojui bus visam laikui uždrausta naudotis vairuotojo programėle, neatsižvelgiant į vairuotojo pateiktus pasiteisinimus.
Jei keleivis patyrė problemų, susijusių su savo gyvūnu pagalbininku (pavyzdžiui, jo kelionė buvo atšaukta, keleivis patyrė grasinimų, keleiviui buvo pritaikyti mokesčiai už valymą), keleivis apie tai gali informuoti „Uber“.
Gyvūno pagalbininko lydimam keleiviui pateikus skundą dėl netinkamo elgesio, specializuota „Uber“ pagalbos komanda išnagrinės atvejį ir imsis atitinkamų veiksmų, numatytų „Uber“ Technologijų paslaugų sutartyje ir Taisyklėse dėl gyvūnų pagalbininkų. Tada specializuota „Uber“ pagalbos komanda pagrįstai ir sąžiningai dės pastangas, kad per savaitę keleiviui praneštų apie tyrimo rezultatus ir atliktus veiksmus.
Jei norite pateikti skundą naudodamiesi „Uber“ keleivio programėle, pereikite į skundų skiltį Noriu pranešti apie problemą, susijusią su gyvūnu pagalbininku, kurią galima pasiekti kelionės informacijos ekrane arba paskyroje spustelėjus meniu mygtuką.
Negalima atsisakyti teikti paslaugų keleiviams dėl to, kad jie keliauja su gyvūnais pagalbininkais. Vairuotojui atsisakius teikti paslaugas dėl gyvūno pagalbininko, keleiviui bus grąžinti visi sumokėti kelionės atšaukimo arba kiti mokesčiai.
Keleiviai bus informuoti apie tai, kokių veiksmų buvo imtasi reaguojant į jų skundą, įskaitant ir tai, ar „Uber“ nutraukė sutartį su vairuotoju.
Keleivio paskyra bus papildyta 25 $ už kiekvieną atvejį, kai „Uber“ nutrauks sutartį su vairuotoju dėl pranešimo apie tai, kad vairuotojas atsisakė vežti keleivį dėl gyvūno pagalbininko.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.