DAŽNIAUSIAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI
KAIP ATRODYS PRISTATYMO UŽSAKYMAS?
Jei gausite pristatymo užsakymą, pasiūlymo kortelės viršuje bus užrašas „Pristatymas – siuntinys“. Taip pat bus pateikta papildoma informacija apie užsakymą, įskaitant numatomą kelionės trukmę ir atstumą.
KAIP VYKSTA PREKIŲ PRISTATYMAS?
Gavę ir priėmę prekės pristatymo užsakymą, pamatysite adresą ir siūlomą maršrutą į paėmimo vietą, kurioje sutiksite siuntėją. Jis gali pateikti konkrečių paėmimo pastabų, padėsiančių vietą rasti lengviau.
Kai gausite prekę (-es), programėlėje pamatysite informaciją apie pristatymo vietą.
KAIP PATVIRTINTI UŽSAKYMĄ?
Prieš pristatydami prekę, ekrane pamatysite pranešimą, kad gavote prekės pristatymo užsakymą, ir papildomą informaciją: ar tai standartinis, ar sunkus siuntinys, ar parduotuvė reikalauja grįžti atgal ir t. t. Jei norite priimti užsakymą, paspauskite ekrane esantį užsakymo patvirtinimo mygtuką.
KIEK UŽDIRBSIU?
Kai gausite prekės pristatymo užsakymą, iškart matysite kainą, todėl žinosite, kiek uždirbsite priėmę ir įvykdę tą užsakymą.
KĄ DARYTI, JEI NEGALIU NUVYKTI Į PAĖMIMO VIETĄ IR PAIMTI PREKĖS (-IŲ)?
Kelionę galite atšaukti programėlėje bet kuriuo metu. Jei jūs arba kitas asmuo yra sužeistas ir reikia skubios pagalbos, visada pirmiausia skambinkite pagalbos tarnyboms.
KĄ DARYTI, JEI ATVYKAU Į PAĖMIMO VIETĄ IR PASTEBĖJAU, KAD PREKĖ YRA PER SUNKI?
Vienas siuntinys gali sverti iki 50 svarų, be to, vieną užsakymą gali sudaryti kelios prekės. Priėmę užsakymą, užsakymo informacijos ekrane matysite svarbius siuntinio duomenis, nurodytus po užsakymą pateikusios organizacijos pastabomis (jei tokių yra). Pristatymo užsakymą galite atšaukti dėl bet kokios priežasties, įskaitant atvejus, kai prekės negalite pakelti arba sutalpinti į automobilį. Jei reikia daugiau informacijos apie prekę (-es), susisiekite su užsakymą pateikusia organizacija.
KĄ DARYTI, JEI ATVYKAU Į PAĖMIMO VIETĄ IR TEN NERADAU JOKIO ŽMOGAUS?
Dėl tolesnių veiksmų susisiekite su paėmimo kontaktiniu asmeniu. Tai galite padaryti viršutiniame dešiniajame ekrano kampe bakstelėdami telefono piktogramą. Jei su niekuo nepavyksta susisiekti, galite atšaukti užsakymą.
KĄ DARYTI, JEI ILGAI LAUKIU PAĖMIMO VIETOJE?
Užsakymą galite bet kada atšaukti programėlėje. Kai programėlė paprašys nurodyti priežastį, galite pasirinkti „Pernelyg ilgas laukimo laikas“.
KĄ DARYTI, JEI NEGALIU RASTI KLIENTO ARBA PRISTATYMO VIETOS?
Klientai mėgsta pasirinkti, kur su jumis susitikti. Kai kurie iš jų pageidaus, kad pristatytumėte užsakymą iki pat jų durų, o kiti norės susitikti lauke arba paprašys palikti prekę (-es) prie durų. Galite atlikti toliau nurodytus veiksmus.
1. Apatinėje juostoje bakstelėkite rodyklę, kad pamatytumėte pristatymo informaciją, kurią galbūt pateikė siuntėjas.
2. Jei negalite rasti gavėjo arba kitaip įvykdyti pristatymo nurodymų, galite paskambinti siuntėjui ir paprašyti pagalbos. Jei su siuntėju susisiekti nepavyksta 8 minutes ir negalite įvykdyti pristatymo nurodymų, galite bakstelėti raudoną trikampį ir pereiti į pranešimo apie problemą ekraną.
3. Programėlė gali paraginti grąžinti prekę (-es) siuntėjui. Kai grąžinsite prekę (-es), gausite papildomą grįžimo kelionės sumą, kuri bus pridėta prie bendros anksčiau apskaičiuotos pristatymo sumos.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.