Klientai gali ne tik gauti užsakymų pristatymą tiesiogiai, bet ir galimybę tai padaryti paimti tiek užsakymų: restoranuose ir kitose parduotuvėse.
DUK
1) Kaip vyksta patiems paėmimas?
- Pateikdami užsakymus programėlėje klientai gali pasirinkti „paėmimą“, o ne „pristatymą“.
- Klientai, pasirinkę „paėmimą“, patys ateis į jūsų restoraną arba parduotuvę ir paims užsakymą, o ne tikisi, kad kas nors jiems pristatys.
2) Kaip sužinoti, kokio tipo užsakymą gaunu (pristatymo arba pasiimamo patiems)?
- „Uber Eats“ tvarkytuvėje esančioje užsakymų valdymo skydelyje bus nurodyta, ar užsakymas skirtas patiems pasiimti ar pristatyti.
- Užsakymo tipą matysite, nurodytą šalia užsakymo ID, po kliento vardu.
3) Ką galiu padaryti, jei klientas pasiėmė ne tą užsakymą?
- Parduotuvės privalo užtikrinti, kad reikiamam klientui būtų įteiktas teisingas užsakymas.
- Prieš įteikdami užsakymą turėtumėte patvirtinti, kad klientas gali nurodyti kliento vardą ir pavardę bei užsakymo identifikatorių. Nesirūpinkite – už šį užsakymą jums vis tiek bus sumokėta
- Jei klientas pasiima ne tą užsakymą, susisiekite su pagalbos tarnyba, kad jums padėtų.
4: Ką daryti, jei klientas atvyksta per vėlai ir paprašo perdaryti maistą?
- Prašome, kad parduotuvės rezervuotų paėmimo užsakymus bent 60 minučių, kad klientai spėtų juos pasiimti.
- Praėjus 60 minučių nuo užsakymo pateikimo galite pažymėti užsakymą kaip „paimtas“. Už užsakymą bus sumokėtas klientas, o jums bus sumokėta.
- Jei klientas atvyksta į jūsų parduotuvę po 60 minučių ir prašo paruošti maistą iš naujo, galite patarti jam pateikti naują užsakymą programėlėje.
- Maisto sauga – labai svarbu. Priimdami užsakymus užtikrinkite, kad maistas arba gėrimai būtų laikomi saugioje temperatūroje (kaip reikalaujama pagal įstatymus), Jei maisto temperatūra nebėra saugioje zonoje arba manote, kad jį valgyti nesaugu, išmeskite.
5: Ką daryti, jei atvykęs klientas paprašys papildomo maisto ar prekių?
- Galite patarti klientui, kad programėlėje pateiktų naują užsakymą dėl papildomų prekių.
- Be to, klientas gali užsisakyti naujų prekių tiesiogiai iš jūsų.
6: Ką daryti, jei nebenoriu gauti paėmimo užsakymų?
- Atsiimamus užsakymus galite išjungti „Uber Eats“ tvarkytuvės programėlėje pasirinkę „Nustatymai“ > Paėmimas ir tada išjunkite perjungiklį „Paėmimas“. Nebegausite jokių paėmimo užsakymų užklausų.
- Paėmimo užsakymus galite vėl įjungti įjungę perjungiklį „Paėmimas“.
7: Ar galiu nebegauti pristatymo užsakymų ir priimti tik paėmimo užsakymus?
- Šiuo metu paėmimas galimas tik pratęsus pristatymo užsakymą. Todėl negalite pasiūlyti tik paėmimo užsakymų.
- Galite siūlyti tik pristatymo užsakymus arba tiek pristatymo, tiek paėmimo užsakymų.