Si tu pedido ya ha sido completado, pero tuviste algún inconveniente con él, elige de las opciones a continuación la que más aplica a tu caso y con gusto te ayudaremos.
Si tu pedido fue cancelado por el restaurante o por el socio repartidor, puedes intentar realizar nuevamente el pedido en el mismo lugar o en otro.
El restaurante puede cancelar un pedido por las siguientes razones:
1. Alguno de los artículos del pedido se encuentra agotado;
2. No pudo cumplir con alguna instrucción sobre alergias o una instrucción especial;
3. Tiene una gran cantidad de pedidos.
Siempre que un restaurante no pueda cumplir con alguna instrucción de alergia o indicación especial, recibirás un mensaje que te permitirá contar con 10 minutos para actualizar tu pedido antes de que se cancele de forma automática. Tu pedido no será cobrado si el restaurante cancela porque no puede satisfacer tus necesidades.
Un socio repartidor puede cancelar tu pedido cuando no pueda comunicarse contigo o no consiga llegar a tu ubicación.
Al llegar al punto de entrega, el socio repartidor debe intentar contactarte, si no lo consigue, es posible que tu pedido no sea elegible para reembolso.
Si necesitas ayuda respecto a un pedido cancelado, háznoslo saber a través de la opción de chat a continuación. Alguien de soporte Uber Eats atenderá tu solicitud.
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