Nedenfor forklares det hvordan vi bruker Sanntids-ID-sjekk i mesteparten av verden. For informasjon som gjelder levering med Uber Eats i Storbritannia, trykk her
Ubers retningslinjer for fellesskapet og din avtale om tilgang til Uber-plattformen tillater ikke at du deler kontoen din. Dette er for å bidra til å holde brukerne og plattformen trygg for alle. Av denne grunn, for å hjelpe med å bekrefte at kontoen er din og ikke brukes av andre, kan vi av og til be deg om å ta et sanntidsbilde av deg selv før du kobler til. Vi sammenligner deretter dette bildet med profilbildet ditt for å sikre at det er samme person. Vi bruker også selfies for å hjelpe med å verifisere typen kjøretøy som brukes til å utføre leveranser.
I noen jurisdiksjoner kan Uber ikke ha retningslinjer for fellesskapet i kraft.
Prosessen skjer i Uber-appen. Du vil bli bedt om å ta et sanntids- eller livebilde av deg selv, som en selfie.
Her er noen tips for å sikre at du sender inn et akseptabelt bilde:
Ditt sanntidsbilde vil bli sammenlignet med profilbildet ditt, som er personen vi vet definitivt er deg. Det betyr at du bør sørge for at profilbildet ditt alltid er oppdatert, spesielt hvis utseendet ditt har endret seg betydelig. Hvis du trenger hjelp med å oppdatere profilbildet ditt, trykk her.
Hvis kameraet ditt ikke fungerer eller systemet ikke godtar bildet ditt, prøv følgende:
Vi fullfører verifiseringer på 2 forskjellige måter, avhengig av gjeldende lover der du bor. De fleste steder, når du tar dette bildet i appen, sendes det til oss og deles med en av våre tjenesteleverandører. Under våre instruksjoner bruker tjenesteleverandøren ansiktsverifiseringsprogramvare for å sammenligne dette bildet med profilbildet du tidligere lastet opp. Denne sammenligningen gjøres ved å lage et biometrisk ansiktsavtrykk av hvert bilde og sjekke om avtrykkene stemmer overens.
Når teknologiske resultater er uklare, vil bildet ditt bli sendt til menneskelig vurdering av spesialister på identitetsverifisering. Du kan miste tilgang til plattformen hvis spesialistene avgjør at bildene ikke stemmer overens. Fordi denne prosessen krever menneskelig vurdering, kan det ta noen minutter.
På steder hvor lover i betydelig grad begrenser bruken av ansiktsverifiseringsteknologi og krever en alternativ verifiseringsmetode, inkludert EU, Storbritannia og Illinois, kan du velge å verifisere sanntidsbildet ditt med eller uten bruk av ansiktsverifiseringsteknologi.
Hvis du velger å ikke få bildet ditt verifisert med ansiktsverifiseringsprogramvaren, sender vi profilbildet ditt og bildet du sender oss for verifisering direkte til våre spesialister på identitetsverifisering. De følger deretter samme prosess som beskrevet ovenfor.
Hvis verifiseringsbildet ditt ikke ligner personen på profilbildet ditt, du sender inn et bilde av et eksisterende bilde, eller sender inn et annet ikke-kompatibelt bilde, kan tilgangen til kontoen din bli satt på vent i en periode (fra 5 minutter til 24 timer) eller suspendert på ubestemt tid.
Hvis du mener at kontoen din ble feilaktig deaktivert, kan du anke avgjørelsen i appen ved å følge instruksjonene som vises etter varselet om deaktivering. Du kan bli bedt om å sende inn tilleggsinformasjon, som et nytt sanntidsbilde eller identitetsdokument, for vurdering.
Når du anker, vil spesialistene for identitetsverifisering gjennomgå:
Å inkludere dine tidligere sanntidsbilder vil hjelpe spesialistene med å ta hensyn til eventuelle endringer i utseendet ditt, som skjegg eller briller. Hvis de finner at bildene er av samme person, vil kontoen din bli reaktivert, og det ikke-matchende resultatet vil ikke bli tatt med i betraktning ved fremtidige kontroller eller anker.
Hvis spesialistene fortsatt finner at bildene ikke er av samme person eller at selfien din på annen måte ikke oppfyller kravene, kan kontoen din forbli deaktivert.
Vi informerer ikke proaktivt noen om verifiseringsavgjørelsene vi tar, men vi kan dele denne informasjonen med autoriserte myndigheter ved gyldig rettslig prosess.
Du har bare ett ansikt, og i motsetning til et passord kan det ikke endres hvis noe skjer med det, så vi tar tiltak for å sikre at dataene dine forblir trygge. En viktig del av dette er å sørge for at vi bare beholder dataene dine så lenge det er nødvendig for å oppnå vårt sikkerhetsformål.
Uber vil beholde disse bildene i 2 år i Europa, 5 år i Asia, Australia og New Zealand, og 3 år i alle andre land. Disse lagringsperiodene er satt for å la oss undersøke potensielle problemer med kontointegritet, spesielt hvis noe går galt.
For å beskytte bildene dine ytterligere, begrenser vi tilgangen til dem til de som trenger å kunne se dem. Uber mottar eller lagrer ikke dine biometriske data. Vår leverandør lagrer ikke bilder og sletter også alle biometriske data når prosessen er fullført.
Vi ønsker å sikre at transkjønnede og personer i overgang alltid kan tjene penger ved å bruke Uber-appen. Våre supportteam er klare til å hjelpe hvis du har problemer med å fullføre en verifisering. Gå til Konto > Kontoinnstillinger i hjelpesenteret for å oppdatere profilbildet ditt.
For å lære mer om hvordan Uber bruker dataene dine og dine rettigheter, vennligst les vår personvernerklæring.