Informasjonen nedenfor forklarer hvordan vi bruker ID-sjekk i sanntid i det meste av verden. Hvis du vil ha spesifikk informasjon om levering med Uber Eats i Storbritannia, kan du se lenken her.
Ubers retningslinjer for fellesskapet* og avtalen din om tilgang til Uber-plattformen tillater ikke at du deler kontoen din. Dette er for å holde brukerne og plattformen trygg for alle. Av denne grunn, for å bidra til å bekrefte at kontoen din er din og ikke brukes av andre personer, kan vi fra tid til annen be deg om å ta et bilde av deg selv i sanntid før du kobler deg til. Deretter sammenligner vi dette bildet med profilbildet ditt for å sikre at det er samme person. Vi bruker også selfier for å bekrefte hvilken type kjøretøy som brukes til å utføre leveringer.
Vi setter pris på at du hjelper oss med å holde kontoen din sikker.
*I noen jurisdiksjoner er det ikke sikkert at Uber har gjeldende retningslinjer for fellesskapet.
Prosessen skjer i Uber-appen. Du blir bedt om å ta et bilde av deg selv i sanntid eller i sanntid, for eksempel en selfie.
Siden bildet skal brukes til å sammenligne med profilbildet ditt, bør du sørge for at det er av god kvalitet. Du kan ta bilder av god kvalitet på følgende måter:
Du bør ikke ta et bilde av noen andre eller et bilde av et annet bilde, siden dette vil mislykkes i sammenligningen og hindre deg i å koble deg til.
Bildet i sanntid blir sammenlignet med profilbildet ditt, som er den personen vi vet definitivt er deg. Dette betyr at du bør sørge for at profilbildet ditt alltid er oppdatert, spesielt hvis utseendet ditt har endret seg betydelig. Hvis du trenger hjelp med å oppdatere profilbildet ditt, kan du gå hit.
Vi fullfører bekreftelser på to forskjellige måter, avhengig av gjeldende lover der du bor.
Først, når du tar dette bildet i appen, sendes det de fleste steder til oss og deles med Microsoft, tjenesteleverandøren vår. Microsoft, som følger instruksjonene våre, bruker deretter programvare for ansiktsverifisering til å sammenligne dette bildet med profilbildet du lastet opp tidligere. Denne sammenligningen gjøres ved å opprette et biometrisk ansiktsavtrykk av hvert bilde, og sjekke om ansiktsavtrykkene stemmer overens.
Bilder som er flagget som potensielt ikke en match, sendes umiddelbart inn til gjennomgang av tre forskjellige spesialister på identitetsbekreftelse. Du kan miste tilgangen til plattformen hvis minst to av de tre spesialistene fastslår at bildene dine ikke stemmer overens. Siden denne prosessen krever innspill fra tre personer, kan den ta noen minutter.
For det andre, på steder der lover begrenser bruken av teknologi for ansiktsverifisering og krever en alternativ bekreftelsesmetode, inkludert EU og Storbritannia, kan du velge å bekrefte sanntidsbildet ditt med eller uten bruk av teknologi for ansiktsverifisering. Hvis du velger å ikke få bildet ditt bekreftet med programvaren for ansiktsverifisering, sender vi profilbildet ditt og bildet du sender oss for bekreftelse, direkte til spesialistene våre for identitetsbekreftelse. De følger deretter samme prosess som beskrevet ovenfor. Vær oppmerksom på at visse steder der lover strengt begrenser eller forbyr bruk av teknologi for ansiktsverifisering, kan det hende at vi bare tilbyr gjennomgang gjennom mennesker.
Hvis bekreftelsesbildet ditt ikke ser ut som personen på profilbildet ditt, eller du sender inn et bilde av et eksisterende bilde eller sender inn et bilde som ellers ikke overholder retningslinjene, kan tilgangen til kontoen din bli satt på venteliste i 24 timer eller suspendert på ubestemt tid.
Hvis du mener at kontoen din ble deaktivert ved en feil, kan du anke avgjørelsen i appen.
Når du anker, gjennomgår ekspertene på identitetsbekreftelse følgende:
Hvis du inkluderer tidligere bilder i sanntid, blir det lettere for ekspertene å ta hensyn til eventuelle endringer i utseendet ditt, for eksempel ansiktshår eller briller. Hvis de oppdager at bildene er av samme person, blir kontoen din aktivert på nytt, og det ikke-matchende resultatet blir ikke tatt med i beregningen for fremtidige kontroller eller anker.
Hvis ekspertene fortsatt finner ut at bildene ikke er av samme person, eller at selfien din på andre måter ikke overholder kravene, kan kontoen din forbli deaktivert.
Vi forteller ikke proaktivt noen om bekreftelsesavgjørelsene vi treffer, selv om vi kan utlevere denne informasjonen til autoriserte myndigheter med passende juridisk prosess.
Du har bare ett ansikt, og i motsetning til et passord, kan det ikke endres hvis det skjer noe med det, så vi iverksetter tiltak for å sørge for at opplysningene dine forblir sikre. En viktig del av dette er å sikre at vi bare oppbevarer opplysningene dine så lenge som nødvendig for å oppnå sikkerhetsformålet vårt. Uber beholder disse bildene i ett år i EU og Storbritannia, og tre år i alle andre land. Disse oppbevaringsperiodene er angitt for at vi skal kunne undersøke potensielle problemer med kontointegriteten, spesielt hvis noe går galt. For å beskytte bildene dine ytterligere begrenser vi tilgangen til de som trenger å kunne se dem. Uber hverken mottar eller lagrer de biometriske opplysningene dine. Microsoft lagrer ingen bilder, og sletter også alle biometriske data når prosessen er fullført.
Vi ønsker å sikre at transpersoner og personer i overgangsperioden alltid kan tjene penger med Uber-appen. Brukerstøtteteamene våre er klare til å hjelpe deg hvis du støter på problemer med å fullføre en bekreftelse. Gå til Konto > kontoinnstillingene i brukerstøtten for å oppdatere profilbildet ditt.
Hvis du vil vite mer om hvordan Uber bruker opplysningene dine og personopplysningsrettighetene dine, kan du gå gjennom vår Personvernerklæring.