Statlige og føderale lover forbyr sjåfører som bruker Uber Driver-appen, å nekte å betjene passasjerer på grunn av tjenestedyrene deres, eller på andre måter å diskriminere passasjerer med tjenestedyr. Som forklart i Ubers retningslinjer mot diskriminering kommer sjåfører som utviser diskriminerende atferd i strid med denne juridiske forpliktelsen, til å miste muligheten til å bruke sjåførappen.
Et tjenestedyr er et dyr som er trent til å arbeide eller utføre oppgaver for personer med nedsatt funksjonsevne.
Loven forutsetter at sjåfører kun kan stille to spørsmål for å bekrefte om passasjerens dyr er et tjenestedyr, og det er følgende:
Sjåføren kan ikke be passasjeren framlegge dokumentasjon for å bevise at dyret er et tjenestedyr.
Det foreligger ingen krav om at tjenestedyr skal bære et merke, være registrert eller fremvise noen form for bevis på at de er tjenestedyr.
Sjåfører har en juridisk plikt til å tilby tjenester til passasjerer med tjenestedyr.
En sjåfør kan ikke nekte å betjene passasjerer med tjenestedyr på grunn av allergier, religiøse motforestillinger eller en generell frykt for dyr.
I kraft av den skriftlige teknologitjenesteavtalen med Uber har alle sjåfører som bruker sjåførappen, blitt gjort oppmerksomme på deres juridiske plikt til å tilby tjenester til passasjerer med tjenestedyr og samtykket i å overholde loven. Dersom en sjåfør nekter å transportere en passasjer på grunn av tjenestedyret, har sjåføren brutt loven og dermed også avtalen med Uber.
Dersom Uber fastslår at en sjåfør bevisst nektet å transportere en passasjer på grunn av tjenestedyret, blir sjåføren forhindret i å bruke sjåførappen på permanent basis. Uber etter eget skjønn avgjøre dette en gjennomgang av hendelsen.
Dersom Uber ved mer enn én anledning mottar rimelige klager fra passasjerer om at en bestemt sjåfør nektet å transportere en passasjer med tjenestedyr, blir sjåføren forhindret i å bruke sjåførappen på permanent basis, uavhengig av begrunnelsen sjåføren gir.
Dersom en passasjer har et problem knyttet til tjenestedyret, herunder problemer med kansellering av turer, trakassering eller feil rengjøringsgebyr, kan passasjeren rapportere problemet til Uber.
Når en passasjer sender inn en klage forbundet med et tjenestedyr, undersøker Ubers spesialiserte brukerstøtte problemet og iverksetter tiltak i henhold til Ubers teknologitjenesteavtale og reglene for tjenestedyr. Ubers spesialiserte brukerstøtteteam kommer deretter til å gjøre en rimelig og rettferdig innsats for å varsle passasjeren om resultatet av undersøkelsen og tiltakene som er iverksatt innen én uke.
Dersom du vil sende inn en klage fra Uber-passasjerappen, går du til Jeg ønsker å rapportere et problem som gjelder et tjenestedyr, som er tilgjengelig både fra skjermen med turopplysninger og ved hjelp av kontoens menyknapp.
Passasjerer kan ikke nektes en tjeneste fordi de reiser med et tjenestedyr. Passasjerer refunderes for eventuelle kanselleringsgebyr eller andre gebyrer som påløper som følge av at en sjåfør nektet en passasjer en tjeneste på grunn av et tjenestedyr.
Passasjerer blir informert om hvilke tiltak som iverksettes som svar på klagen deres, herunder hvorvidt Uber har sagt opp kontrakten med sjåføren.
En passasjer mottar en konto-credit på 25 USD for hver gang sjåførens kontraktsforhold med Uber avsluttes på grunn av en rapport om at sjåføren nektet å transportere passasjeren grunnet et tjenestedyr.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.