VANLIGE SPØRSMÅL
HVORDAN SER EN LEVERINGSFORESPØRSEL UT?
Hvis du mottar en leveringsforespørsel, står det «Levering – pakke» øverst på skjermen samt ytterligere informasjon om forespørselen – slik som beregnet tid og avstand for turen.
HVORDAN FUNGERER VARELEVERINGER?
Hvis du mottar og godtar en forespørsel om varelevering, får du se adressen og en foreslått rute til hentestedet. Der møter du avsenderen som kan gi deg detaljerte opplysninger som gjør det lettere for deg å finne stedet.
Når du har mottatt varene, gir appen deg informasjon om leveringsstedet.
HVORDAN MELDER JEG MEG PÅ
Før en varelevering, får du se en skjerm som forteller deg at du mottar en vareleveringsforespørsel, og gir deg informasjon som om det er en vanlig pakke eller en tung pakke, om en tilbaketur er påkrevd av utsalgsstedet osv. Hvis du vil ta turen, aksepterer du den på denne skjermen.
HVORDAN TJENER JEG PENGER?
Når du mottar en vareleveringsforespørsel, kan du se prisen på forhånd, slik at du vet hvor mye du kommer til å tjene hvis du aksepterer og fullfører leveringen.
HVA OM JEG IKKE KAN KOMME TIL HENTESTEDET FOR Å HENTE VARENE?
Du kan når som helst kansellere turen i appen. Hvis du eller noen andre er skadet og trenger øyeblikkelig hjelp, må du alltid ringe nødetatene først.
HVA OM JEG ANKOMMER HENTESTEDET OG VAREN ER FOR TUNG?
Varene kan veie opptil 23 kg per pakke, og i noen tilfeller kan én bestilling omfatte flere varer. Når leveringen er akseptert, mottar du relevante opplysninger om pakken på skjermen med bestillingsinformasjon, under eventuelle merknader fra virksomheten som har lagt inn forespørselen. Du kan kansellere en leveringsforespørsel uansett grunn, som for eksempel at du ikke kan løfte en vare eller at du ikke får plass til den i kjøretøyet. Hvis du ønsker ytterligere informasjon om varen(e), ber vi deg ta kontakt med virksomheten som har lagt inn forespørselen.
HVA OM JEG ANKOMMER HENTESTEDET OG IKKE FINNER NOEN DER?
Ta kontakt med kontaktpersonen for henting for ytterligere anvisninger. Det gjør du ved å trykke på telefonikonet øverst til høyre på skjermen. Hvis du ikke får tak i noen, kan du kansellere bestillingen.
HVA OM JEG VENTER LENGE PÅ HENTESTEDET?
Du kan når som helst kansellere bestillingen i appen. Du kan velge å trykke på "For lang ventetid" når du blir bedt om å oppgi en årsak.
HVA OM JEG IKKE FINNER KUNDEN ELLER LEVERINGSSTEDET?
Kunder liker å velge hvor de skal møte deg. Noen ber om levering direkte på døren, mens andre vil kanskje møte deg utenfor eller ber deg sette varene ved døren. Du kan:
1. Trykke på pilen i det nederste banneret for å få frem leveringsinformasjonen avsenderen kan ha oppgitt.
2. Hvis du ikke kan finne mottakeren eller oppfylle leveringsanvisningene på annet vis, kan du ringe avsenderen for å få hjelp. Hvis du ikke får kontakt med avsenderen etter åtte minutter og ikke klarer å oppfylle leveringsanvisningene, kan du trykke på den røde trekanten for å gå til siden hvor du kan rapportere problemer.
3. Appen kan be deg om å returnere varen(e) til avsenderen. Prisen for tilbaketuren kommer i tillegg til den opprinnelige leveringen, og inngår i det totale beløpet du tjener på turen når du har returnert varen(e).
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.