Hvis varer er utsolgt på en bestilling, kan du erstatte dem eller fjerne dem. Dette gir en enklere opplevelse for både deg og kunden. Følg trinnene nedenfor når du handler og en vare er utsolgt:
Trykk på varen i appen din
Velg Utilgjengelig for å se kundens foretrukne handling. Du blir enten bedt om å erstatte varen eller fjerne den.
Avhengig av kundens foretrukne handling, kan vedkommende velge å
Bytt ut med en lignende gjenstand
Krev godkjenning for å erstatte varen
Kunden velger erstatninger
Ikke erstatt refusjon. Se nedenfor for hvordan du håndterer hver av disse:
Erstatte med en hvilken som helst lignende vare. Kunden er åpen for foreslåtte erstatninger. Velg en vare fra listen over anbefalte varer, eller finn en lignende vare på utsalgsstedet.
Krev godkjenning for å erstatte: Du gir deg erstatningsalternativer som kunden kan godkjenne eller avslå
Kunden velger erstatninger: Hvis appen henviser deg til en bestemt erstatning, og den er tilgjengelig, inkluderer du denne varen i bestillingen. Hvis ikke, fjernes varen fra listen.
Ikke erstatt refusjon: Når appen tillater det, merker du varen som Utilgjengelig og velger Slett vare. Kunden blir ikke belastet for fjernede varer.
Fullfør handleturen når alle varene er fullført. Husk at kundene ikke belastes for varer som fjernes fra listen.
Hvis alle varene en kunde bestilte er utsolgt og ikke har erstatninger, kan du følge instruksjonene i appen for å kansellere bestillingen ved å merke av for alle varene som ikke funnet. Kunden får full refusjon. Hvis du er i tvil, kan du sende en melding til kunden via appen.
Du bør prøve å levere bestillingen selv om bare én vare blir funnet, med mindre kunden avbestiller direkte.
Når du vil foreslå erstatninger for utsolgte varer, kan du vurdere lignende merke, sammenlignbar kvalitet og matchende mengde. Foreslå alltid alternativer som har samme pris eller er billigere enn den opprinnelige varen. Når du finner en vare, følger du trinnene nedenfor: 1. Gå til handlelisten 2. Finn varen du fant en erstatning for, og trykk på Velg en annen vare 3. Følg instruksjonene i appen for å sende erstatningsvaren til kunden for godkjenning. 4. Vent til vedkommende godkjenner eller avviser forslaget. Hvis kunden godtar erstatningen, følger du instruksjonene i appen for å merke varen som funnet. Hvis kunden avviser varen, fjerner du den fra bestillingen.
Merk:: Hvis en kunde ikke svarer på den foreslåtte erstatningen, og vedkommende har valgt «Erstatt med en lignende vare ELLER Krev godkjenning fra min for å erstatte», går du frem på følgende måte avhengig av hva kunden valgte:
Hvis du fortsatt har problemer med å finne varer eller trenger mer hjelp, kan du kontakte Ubers brukerstøtte ved å bruke kontaktalternativet i appen. Du kan også bruke Støtte for turer under Hjelp og støtte i startskjermen for å få hjelp med et problem som er oppgitt i sanntid.