Vanlige spørsmål om allergiforespørsel

Å aktivere Allergiforespørsler vil gjøre det mulig for kunder som bestiller fra restauranten din å informere om relevante matallergener som må tas hensyn til ved tilberedning av de bestilte menyvarene. Kunden vil se en liste over allergener de kan velge fra, og de kan også legge til et ekstra allergen hvis det ikke finnes på listen. De valgte allergenene vil bli uthevet på bestillingskortet i Uber Eats Bestillinger-appen og også på kvitteringen.

Det forventes at restauranter oppfyller disse forespørslene (f.eks. fjerne allergener fra den bestilte varen) i henhold til sine matsikkerhetsrutiner, men hvis forespørselen ikke kan oppfylles, forventes det at du kommuniserer med kunden ved å gå til Juster bestilling (trinnvis nedenfor), slik at de enten kan velge en annen vare eller avbestille bestillingen.

1. Hva er fordelene med å aktivere Allergiforespørsler?

Ved å aktivere muligheten til å godta kunders allergiforespørsler kan du:

• Se allergifølsomme bestillinger tydeligere, siden allergiforespørsler er klart merket i Uber Eats Bestillinger og også på kvitteringen.
• Spar tid ved å godta, endre eller avslå bestillinger i Uber Eats Bestillinger – all nødvendig informasjon vises på forhånd

2. Hvordan aktivere allergiforespørsler

1. Gå til «Innstillinger» i Uber Eats Manager
2. Finn seksjonen «Allergiforespørsler»
3. Slå på knappen «Tillat allergiforespørsler»

• For å slå av denne funksjonen, følg trinnene ovenfor og slå knappen av.

3. Hvordan legger kunder til allergiforespørsler?

Før de legger til en menyvare i handlekurven, kan kundene inkludere en allergiforespørsel ved å trykke på seksjonen «Allergiforespørsler» og velge allergener fra en liste, eller legge til et nytt allergen som ikke finnes på listen.

4. Hvor vil jeg se allergiforespørsler?

Allergiforespørsler vises på bestillinger i Uber Eats Bestillinger-appen. Disse bestillingene er uthevet i rødt øverst på bestillingen og også under den tilknyttede menyvaren. Trykk på forespørselen eller gå til Juster bestilling for å kommunisere med kunden hvis forespørslene ikke kan imøtekommes.

5. Hvordan godtar jeg kunders allergiforespørsler?

Trykk på «Godta» (eller «Bekreft») i bestillingen for å bekrefte at du vil imøtekomme den. Vær oppmerksom på at du kan gjennomgå allergiforespørsler før du godtar en bestilling og avbestille bestillinger du ikke kan imøtekomme. Alternativt kan du kommunisere med kunden for å informere om at du ikke kan oppfylle forespørselen og høre om de ønsker å endre bestillingen.

6. Hva gjør jeg hvis jeg ikke kan oppfylle en spesiell forespørsel?

Hvis bestillingen er under behandling og et bud ennå ikke er sendt ut, gi beskjed til kunden om at det er et problem med deres spesielle forespørsel.

### Det finnes 2 måter du kan varsle kunden på:

I bestillingsdetaljskjermen:

1. Åpne Uber Eats Bestillinger.

2. Trykk på bestillingen.

3. Velg «Juster bestilling»

4. Trykk på «Kan ikke fullføre instruksjoner».

   • Hvis dette alternativet ikke er tilgjengelig, vil en popup vises, og du kan i stedet ringe kunden for å varsle dem. (Du trenger ikke å fortsette med de neste trinnene etter at du har varslet dem.)

5. Velg årsaken til at du ikke kan oppfylle forespørselen. Dette vil varsle kunden.

   • Hvis du har spørsmål, trykk på «Ring kunde».

6. Trykk på «Bekreft».

   • Kunden vil ha 10 minutter på å svare før bestillingen automatisk avbestilles.

På knappen «Juster bestilling»:

1. Åpne Uber Eats Bestillinger.

2. Trykk på bestillingen.

3. Trykk på «Juster bestilling».

4. Trykk på «Kan ikke fullføre instruksjoner».

   • Hvis dette alternativet ikke er tilgjengelig, vil en popup vises, og du kan i stedet ringe kunden for å varsle dem. (Du trenger ikke å fortsette med de neste trinnene etter at du har varslet dem.)

5. Velg varen som inneholder allergiforespørselen og oppgi årsaken til at du ikke kan oppfylle forespørselen.

6. Trykk på «Varsle kunde» for å informere kunden om å oppdatere bestillingen.

   • De vil ha 10 minutter på å svare før bestillingen automatisk avbestilles.

Hvis du ikke ser alternativet «Kan ikke fullføre instruksjoner», kan det hende at et bud allerede er sendt ut, eller at alternativet ikke er tilgjengelig avhengig av hvordan kunden la inn bestillingen.

For å lære hvordan du avbestiller en bestilling, se denne artikkelen. For mer informasjon om Uber Eats Bestillinger, se opplæringen her.

7. Del utsalgsstedets telefonnummer

Å aktivere Del utsalgsstedets telefonnummer vil gjøre det mulig for kunder som bestiller fra restauranten din å ringe utsalgsstedet hvis de har spørsmål knyttet til matallergier. Utsalgsstedets telefonnummer vil vises på siden for Utsalgsstedsdetaljer under Allergiinformasjon og også på hver enkelt vare-side.

8. Hvordan aktivere deling av utsalgsstedets telefonnummer

1. Gå til «Innstillinger» i Uber Eats Manager
2. Finn seksjonen «Allergiforespørsler»
3. Slå på knappen «Del utsalgsstedets telefonnummer»

For å slå av denne funksjonen, følg trinnene ovenfor og slå knappen av.