Uber Eats refusjoner og annonsekreditter

Vi vet at forstyrrelser forårsaket av et nylig teknisk problem kan ha påvirket virksomheten din. Vi setter stor pris på ditt fortsatte samarbeid og takker for tålmodigheten mens vi løste problemet. Se nedenfor for svar på ofte stilte spørsmål.

Ofte stilte spørsmål

Jeg mottok en e-post med en Uber Eats Ads-kreditt. Hvorfor sender Uber meg dette?

• For å støtte butikker som ble påvirket av det nylige tekniske problemet, tilbyr vi en engangskreditt for Uber Eats Ads for å hjelpe med å øke synligheten til kvalifiserte restauranter overfor Uber Eats-kunder. Lær mer her om hvordan Ads kan promotere merkevaren din. Butikker som er kvalifisert for en kreditt vil motta ytterligere individuell informasjon via e-post.

Hvorfor mottok jeg ikke en Uber Eats Ads-kreditt?

• Kreditter, der det er aktuelt, er ment å støtte berørte butikker i å gjenopprette bestillinger etter forstyrrelsen. Hvis kontoen din er kvalifisert for en Ads-kreditt, vil Uber Eats varsle deg direkte via e-post.

Hvordan ble beløpet for min Uber Eats Ads-kreditt beregnet?

• Uber Eats Ads-kredittene gis som en gest for ulempen under hendelsen, og for å hjelpe med å øke synligheten til restauranten din. Beløpet som vises i e-posten din er engangskreditten for Ads på kontoen din.

Jeg har flere butikksteder. Hvordan blir kreditter fordelt på mine butikker?

• Kreditter, der det er aktuelt, vil bli fordelt til individuelle butikkontoer på Uber Eats Account Manager-portalen. Hvis du har flere steder, er Ads-kreditten i e-posten du mottok det totale beløpet for alle dine butikker.
  

Hva om kreditten eller refusjonsbeløpet i e-posten min ser annerledes ut enn det jeg ser på kontoen min?

• Din Uber Eats Manager-butikkfront er den endelige kilden for dine kreditt- og refusjonsbeløp. Hvis beløpet i e-posten din avviker fra det som vises på kontoen din, vennligst sjekk Uber Eats Manager for de mest nøyaktige og oppdaterte tallene.

• For Ads-kreditter og refusjoner av Ads-utgifter: Gå til Uber Eats Manager → Markedsføring → Ads

• Hvis du har aktive kampanjer, kan Ads-kreditter bli brukt automatisk når de er lagt til kontoen din.

Tilgang til dine kreditter

Hvor kan jeg se mine Uber Eats Ads-kreditter?

• Kvalifiserte Ads-kreditter vil vises i din Uber Eats Manager.
• Logg inn på din Uber Eats Manager-konto → naviger til Markedsføring i venstremenyen → deretter til Ads.
• Din tilgjengelige kredittsaldo vises i en blå blokk øverst til venstre på siden ved siden av “Ads”.

Hvor lang tid tar det før kreditten vises på kontoen min? Hvorfor ser jeg ikke min Uber Eats Ads-kreditt?

• Kreditter kan ta opptil 48 timer før de vises på kontoen din.

Bruke dine kreditter

Jeg har aldri brukt Uber Eats Ads før. Hvorfor mottar jeg en Ads-kreditt?

• Vi forstår at det nylige tekniske problemet kan ha påvirket driften din. For å støtte virksomheten din har vi lagt til en engangskreditt for Uber Eats Ads for å hjelpe med å øke synligheten til restauranten din overfor Uber Eats-kunder.

• For å bruke kreditten din og sette opp en ny kampanje, følg trinnene her.

• Viktig merknad: Du kan velge å pause kampanjen din når kredittene er brukt opp, eller la den fortsette med vanlige kostnader.

Komme tilbake på nett

• Hvis enheten din som styres av Uber fortsatt ikke fungerer, følg trinnene her for å få enheten din tilbake på nett.