Du finner kundens kontaktinformasjon ved å bruke Kontakt kunden alternativet på Uber Eats-bestillinger.
I aktuelle markeder har du tilgang til et hotline-nummer og en unik 8-sifret PIN-kode som kobler deg til kunden. Hjelpetelefonnummeret vil alltid være et lokalt nummer, selv om kunden bruker et internasjonalt telefonnummer. PIN-koden utløper etter at hver bestilling er fullført.
Husk at du ikke skal – og påse at de ansatte ikke – bruker, utleverer eller oppbevarer kundeopplysninger (inkludert telefonnumre) til andre formål enn å oppfylle bestillingen og leveringen av den, som avtalt i Vilkår for Uber Eats-forretninger. Du og de ansatte kan bare kontakte en kunde om bestillingen deres, og kun mens de forbereder bestillingen eller fullfører leveringen.
Basert på Vilkår for Uber Eats-forretninger, er forretninger som bruker sitt eget leveringspersonale, ansvarlige for levering av bestillingen til kunden.
Hvis en bestilling ikke blir levert av leveringsmedarbeiderne dine, refunderer vi kunden for bestillingen (hvis den er kvalifisert) og belaster deg for det samme beløpet. Du vil se en slik justering angitt som Ikke levert bestilling i neste inntjeningsoversikt.
Du finner mer informasjon om hvilke typer kunderefusjoner forretningene kan være ansvarlige for her.