Vi er her for å hjelpe

Blir jeg belastet hvis jeg kansellerer en Uber-reise?

Du kan kansellere en reise når som helst via Uber-appen, men kan bli belastet et kanselleringsgebyr hvis du kansellerer etter at du har blitt matchet med sjåføren.

Kanselleringsgebyrer kompenserer partnersjåfører for tiden og innsatsen de legger ned i å komme seg til stedet ditt.

Reiseforespørsler bør kun sendes når du er klar til å dra og befinner deg i nærheten av hentestedet. Dette bidrar til å sikre problemfri henting for passasjerer og partnersjåfører.

KANSELLERING AV REISER SOM IKKE ER MED UBERPOOL

Du kan bli belastet et kanselleringsgebyr hvis:

– du kansellerer noen få minutter etter at en sjåfør aksepterer reisen. Hvor lang tid avhenger av stedet ditt
– sjåføren kansellerer etter å ha ventet i noen minutter på hentestedet ditt. Hvor lang tid avhenger av stedet ditt

KANSELLERINGSGEBYRER FOR UBERPOOL

Du kan bli belastet et kanselleringsgebyr hvis:

– du kansellerer noen minutter etter at sjåføren har akseptert reisen. Hvor lang tid avhenger av stedet ditt
– sjåføren din kansellerer etter å ha ventet i noen minutter på hentestedet. Hvor lang tid avhenger av stedet ditt

KANSELLERINGSGEBYRER IKKE ILAGT

Du blir ikke ilagt et kanselleringsgebyr hvis:

– sjåføren brukte mye lenger tid en antatt på å komme frem
– Uber oppdager at sjåføren din ikke har beveget seg stort mot hentestedet ditt
. . .

Hvis du mener at du har blitt belastet et kanselleringsgebyr ved en feiltakelse, kan du si ifra til oss i skjemaet «Gå gjennom kanselleringsgebyret mitt». Dette kan skje hvis sjåføren din kansellerte i stedet for å avslutte reisen, eller hvis vedkommende kansellerte fordi han/hun var for langt unna hentestedet ditt.