Ik ontvang geen e-mails, sms'jes of pushberichten

We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn ‌wanneer je niet kunt inloggen of een specifieke actie in de app niet kunt uitvoeren omdat je de codeverificatie of pushberichten niet hebt ontvangen. Dit gebeurt meestal wanneer je tweefactorauthenticatie hebt geconfigureerd of je communicatievoorkeuren hebt gewijzigd.

In de volgende artikelen vind je nuttige informatie en tips over dit probleem:

Problemen met het ontvangen van sms'jes

Als je sms'jes niet altijd goed ontvangt, controleer dan het volgende:

• Heb je een goed mobiel bereik?
• Komt het telefoonnummer dat is opgeslagen in de Uber-app overeen met je huidige telefoonnummer?

Problemen met het ontvangen van e-mail- of pushberichten

• Controleer je spam-inbox. Soms komen e-mails van Uber daar per ongeluk terecht;
• Controleer of je e-mailadres voor Uber overeenkomt met je standaard e-mailadres;
• Controleer of Uber meldingen mag verzenden in het besturingssysteem (iOS- of Android-instellingen);
• Controleer de instellingen voor e-mailabonnementen in de Communicatie-hub.

Je accountgegevens kunnen worden bijgewerkt via de Uber-app of -website. Instructies zijn hier beschikbaar. Als je meer hulp nodig hebt met betrekking tot je ‌persoonsgegevens en contact wilt opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming (DPO) van Uber, klik dan hier.

Heb je alles gecontroleerd, maar blijft het ontvangen van berichten of Uber-meldingen een probleem? Vul onderstaand formulier in, dan nemen we contact met je op. We vragen je om wat extra informatie zodat we je identiteit kunnen bevestigen. Zo kunnen we je account goed beveiligen.

Uber kan deze informatie en andere elementen van deze interactie bewaren in overeenstemming met onze Privacymelding en Gebruiksvoorwaarden. Ga naar ons Privacycentrum voor meer informatie over privacy bij Uber.