Federale en staatswetten verbieden Uber-partners die de partner-app van Uber gebruiken om diensten te weigeren aan passagiers vanwege een hulpdier, of deze passagiers op enige andere wijze te discrimineren. Zoals beschreven in het Antidiscriminatiebeleid van Uber, wordt de toegang tot de partner-app ontzegd voor Uber-partners die discrimineren en deze wettelijke verplichting schenden.
Een hulpdier is een dier dat is opgeleid om te werken of taken uit te voeren voor een persoon met een beperking.
In de wet staat dat een Uber-partner slechts twee vragen kan stellen om te bevestigen dat het dier van een passagier een hulpdier is:
De Uber-partner mag de passagier niet vragen om documentatie waaruit blijkt dat het dier van de passagier een hulpdier is.
Het is niet verplicht dat een hulpdier een naamplaatje draagt, geregistreerd is of bewijs vertoont dat het een hulpdier is.
Chauffeurs zijn wettelijk verplicht om passagiers met een hulpdier van dienst te zijn.
Je mag passagiers met hulpdieren NIET op rechtmatige wijze de service weigeren vanwege allergieën, religieuze bezwaren of een algemene angst voor dieren.
Krachtens hun schriftelijke Overeenkomst voor Technologische Diensten met Uber zijn alle Uber-partners die de partner-app gebruiken op de hoogte gesteld van hun wettelijke verplichting om service te verlenen aan passagiers met hulpdieren en hebben zij ermee ingestemd zich aan de wet te houden. Als een Uber-partner weigert een passagier te vervoeren vanwege het hulpdier, schendt de Uber-partner de wet en schendt deze de overeenkomst met Uber.
Als Uber vaststelt dat een Uber-partner bewust weigert om een passagier te vervoeren vanwege het hulpdier, mag de Uber-partner de partner-app niet meer gebruiken. Uber zal deze beslissing naar eigen goeddunken nemen na een beoordeling van het incident.
Als Uber meerdere malen aannemelijke klachten van passagiers ontvangt dat een bepaalde Uber-partner weigert een passagier met een hulpdier te vervoeren, mag deze Uber-partner de partner-app niet meer gebruiken, ongeacht de door de Uber-partner verstrekte reden.
Als een passagier een probleem heeft met het hulpdier, waaronder problemen met annuleringen van ritten, intimidatie of onjuiste schoonmaakkosten, kan de passagier dit probleem melden bij Uber.
Zodra een passagier een klacht over een hulpdier indient, zal het gespecialiseerde ondersteuningsteam van Uber het probleem onderzoeken en maatregelen nemen in overeenstemming met de Overeenkomst voor Technologische Diensten van Uber en het beleid voor hulpdieren. Het gespecialiseerde supportteam van Uber doet dan een redelijke en oprechte poging om de passagier binnen een week op de hoogte te stellen van het resultaat van het onderzoek en de genomen maatregelen.
Als je een klacht wilt indienen via de passagiers-app van Uber, ga je naar het klachtenscherm Ik wil een probleem met een hulpdier melden, dat beschikbaar is via het scherm met ritgegevens en het accountmenu.
Passagiers kunnen niet worden geweigerd omdat ze met een hulpdier reizen. Een passagier krijgt alle annuleringskosten of andere kosten terugbetaald die zijn opgelegd omdat een Uber-partner hen een rit heeft geweigerd vanwege een hulpdier.
Passagiers worden geïnformeerd over de maatregelen die zijn genomen naar aanleiding van hun klacht, inclusief of Uber het contract met de Uber-partner heeft beëindigd.
Een passagier ontvangt een tegoed van $ 25 voor elk geval waarin de contractuele relatie van een Uber-partner met Uber wordt beëindigd als gevolg van een melding dat de Uber-partner weigert de passagier te vervoeren vanwege een hulpdier.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.