Om succesvolle Koop-en-bezorgdiensten& te promoten, kunnen shoppers hun prestatiecijfers bekijken in de Driver app door naar Profile Hub > Shopping trips te gaan. Hier zie je je percentage gevonden en vervangende items voor de laatste 25 &Koop-en-bezorgritten van de afgelopen 3 maanden.

Gevonden percentage

Dit percentage geeft aan hoe vaak je de exacte items hebt gevonden waar de klant om vroeg. Het wordt als volgt berekend:

(Totaal aantal originele items gevonden ÷ totaal aantal aangevraagde items) x 100

Waarom is het gevonden percentage belangrijk?

Het vinden van elk aangevraagd item is essentieel voor een geweldige ervaring. Als een klant bijvoorbeeld ingrediënten bestelt voor een speciale maaltijd, kan het missen van één item hun plannen in de war brengen.

Vervangingspercentage

Dit percentage geeft aan hoe vaak je geschikte vervangingen hebt gevonden voor items die niet op voorraad zijn op basis van de voorkeuren van consumenten die zijn gemarkeerd als Beste match of Specifiek item. Het wordt als volgt berekend:

(Totaal aantal geschikte vervangingen ÷ totaal aantal items dat niet op voorraad is) x 100

Items die door de consument zijn afgewezen of worden terugbetaald, tellen niet mee als vervanging, tenzij je deze hebt gekozen uit de vervangingssuggesties in de app.

Waarom is het vervangingspercentage belangrijk?

Het kiezen van hoogwaardige vervangingen voor items die niet op voorraad zijn, toont aandacht voor detail, wat consumenten erg waarderen. We raden je aan altijd te controleren op mogelijke vervangingen wanneer de consument Beste match of Specifiek item kiest.

Als je bijvoorbeeld 17 van de 20 aangevraagde items vindt en alle 3 de niet-beschikbare items vervangt, is je gevonden percentage 85% en je vervangingspercentage 100%.

Factoren voor het berekenen van statistieken

• Statistieken worden berekend na ten minste 10 voltooide & Koop-en-bezorgritten
• Berekeningen zijn gebaseerd op de laatste 25 &Koop-en-bezorgritten van de afgelopen 3 maanden
• Als een bestelling wordt geannuleerd nadat je klaar bent met winkelen, telt deze nog steeds mee voor je statistieken
• Statistieken houden rekening met items, niet met eenheden, omdat deze beter je inspanning weergeven (4 bananen en 3 appels tellen bijvoorbeeld als 2 items)
• Voor het vervangingspercentage komen alleen items in aanmerking met de voorkeuren van de klant die zijn gemarkeerd als Beste match of Specifiek item
• Als je een vervanging hebt gekozen die door de app is voorgesteld en deze door de klant wordt afgewezen, telt deze nog steeds als een geldige vervanging
• Afwijkingen als gevolg van frauduleuze acties van de consument worden uitgesloten van de berekeningen