Om succesvolle koop-en-bezorgdiensten te promoten, kunnen shoppers hun prestatiecijfers bekijken in de Driver-app door naar Profile Hub > Ritten naar winkels te gaan. Hier zie je je percentage gevonden en vervangende items voor de laatste 25 koop-en-bezorgritten van de afgelopen 3 maanden.

Percentage gevonden items

Dit percentage geeft aan hoe vaak je de exacte items hebt gevonden waar de klant om vroeg. Het wordt als volgt berekend:

(Totale aantal originele items gevonden ÷ totale aantal aangevraagde items) x 100

Waarom is het percentage gevonden items belangrijk?

Het vinden van elk aangevraagd item is essentieel voor het leveren van een goede ervaring. Als een klant bijvoorbeeld ingrediënten bestelt voor een speciale maaltijd, kan het ontbreken van één item hun plannen in de war brengen.

Vervangingspercentage

Dit percentage geeft aan hoe vaak je geschikte vervangende items hebt gevonden voor items die niet op voorraad zijn op basis van de voorkeuren van consumenten die zijn gemarkeerd als Beste match of Specifiek item. Het wordt als volgt berekend:

(Totale aantal geschikte vervangende items ÷ totale aantal items dat niet op voorraad is) x 100

Items die door de consument zijn afgewezen of worden terugbetaald, tellen niet mee als vervangende items, tenzij je deze hebt gekozen uit de vervangingssuggesties in de app.

Waarom is het vervangingspercentage belangrijk?

Het kiezen van hoogwaardige vervangende items voor items die niet op voorraad zijn, toont aandacht voor detail, wat consumenten erg waarderen. We raden je aan altijd te controleren op mogelijke vervangende items wanneer de consument Beste match of Specifiek item kiest.

Als je bijvoorbeeld 17 van de 20 aangevraagde items vindt en alle 3 de niet-beschikbare items vervangt, is je gevonden percentage 85% en je vervangingspercentage 100%.

Factoren voor het berekenen van statistieken

• Statistieken worden berekend na ten minste 10 voltooide koop-en-bezorgritten
• Berekeningen zijn gebaseerd op de laatste 25 koop-en-bezorgritten van de afgelopen 3 maanden
• Als een bestelling wordt geannuleerd nadat je klaar bent met winkelen, telt deze nog steeds mee voor je statistieken
• Statistieken houden rekening met items, niet met eenheden, omdat deze beter je inspanning weergeven (4 bananen en 3 appels tellen bijvoorbeeld als 2 items)
• Voor het vervangingspercentage komen alleen items in aanmerking met de voorkeuren van de klant die zijn gemarkeerd als Beste match of Specifiek item
• Als je een vervangend item hebt gekozen dat door de app is voorgesteld en dit door de klant wordt afgewezen, telt dit nog steeds als een geldig vervangend item
• Afwijkingen als gevolg van frauduleuze acties van de consument worden uitgesloten van de berekeningen