Hulpdieren helpen mensen met verschillende handicaps, waarvan sommige misschien niet zichtbaar zijn. Het is niet verplicht dat een hulpdier een label draagt, geregistreerd is of bewijs vertoont dat het een hulpdier is.
In sommige voorschriften staat dat je twee vragen kunt stellen om te bevestigen dat het dier van een passagier een hulpdier is:
1. Is het dier nodig in verband met een beperking?
2. Voor welk werk of welke taak is het dier getraind?
Je mag niet vragen om documentatie waaruit blijkt dat het dier van de passagier een hulpdier is.