Hieronder wordt uitgelegd hoe we realtime ID-controle in het grootste deel van de wereld gebruiken. Klik hier voor specifieke informatie over bezorgen via Uber Eats in het Verenigd Koninkrijk
Volgens de Communityrichtlijnen van Uber en je overeenkomst voor toegang tot het Uber-platform mag je je account niet delen. Dit is bedoeld om onze gebruikers en ons platform voor iedereen veilig te houden. We kunnen je daarom zo nu en dan vragen een foto van jezelf te maken voordat je online gaat. Hiermee controleren we of het account van jou is en of het niet door anderen wordt gebruikt. We vergelijken deze foto met je profielfoto om te controleren of het dezelfde persoon is. We gebruiken ook selfies om te controleren met welk type auto je bezorgingen uitvoert.
In sommige rechtsgebieden heeft Uber mogelijk geen Communityrichtlijnen.
Het proces vindt plaats in de Uber-app. Je wordt gevraagd om een realtime of live foto van jezelf te maken, zoals een selfie.
Hier zijn enkele tips om ervoor te zorgen dat je een acceptabele foto indient:
Je realtime foto wordt vergeleken met je profielfoto, waarvan we zeker weten dat jij het bent. Zorg er dus voor dat je profielfoto altijd actueel is, vooral als je uiterlijk aanzienlijk is veranderd. Klik hier als je hulp nodig hebt bij het bijwerken van je profielfoto.
Probeer het volgende als je camera niet werkt of het systeem je foto niet accepteert:
We voltooien verificaties op 2 manieren, afhankelijk van de geldende wetgeving in je land. Wanneer je deze foto in de app maakt, wordt deze naar ons gestuurd en gedeeld met onze serviceproviders. Onze serviceprovider gebruikt vervolgens in opdracht van ons gezichtsverificatiesoftware om deze foto te vergelijken met de profielfoto die je eerder hebt geüpload. Deze vergelijking wordt gemaakt door van elke foto een biometrische gezichtsafdruk te maken en te controleren of de gezichtsafdrukken overeenkomen.
Wanneer de technologische resultaten geen uitsluitsel geven, wordt je foto ingediend voor menselijke beoordeling door specialisten op het gebied van identiteitsverificatie. We kunnen je de toegang tot het platform ontzeggen als de specialisten vaststellen dat je foto's niet overeenkomen. Omdat dit proces door een mens moet worden beoordeeld, kan het een paar minuten duren.
Op plekken waar wetten het gebruik van gezichtsverificatietechnologie aanzienlijk beperken en een alternatieve verificatiemethode vereisen, zoals de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Illinois, kun je ervoor kiezen om je realtime foto te verifiëren met of zonder het gebruik van gezichtsverificatietechnologie.
Als je ervoor kiest om je foto niet te laten verifiëren met de gezichtsverificatiesoftware, sturen we je profielfoto en de foto die je ons ter verificatie stuurt rechtstreeks naar onze identiteitsverificatiespecialisten. Daarna volgen ze dezelfde procedure als hierboven beschreven.
Als je verificatiefoto niet lijkt op de persoon in je profielfoto, als je een foto van een bestaande foto indient of als je een foto indient die op een andere manier niet aan de voorwaarden voldoet, kan de toegang tot je account tijdelijk (5 minuten tot 24 uur) of permanent worden geblokkeerd.
Als je denkt dat je account ten onrechte is gedeactiveerd, kun je in de app bezwaar maken.
Wanneer je bezwaar maakt, bekijken de specialisten voor identiteitsverificatie het volgende:
Als je je eerdere realtime foto's toevoegt, kunnen de specialisten rekening houden met eventuele veranderingen in je uiterlijk, zoals gezichtshaar of een bril. Als blijkt dat de foto's van dezelfde persoon zijn, wordt je account opnieuw geactiveerd en wordt het niet-overeenkomende resultaat niet meegenomen in toekomstige controles of bezwaarschriften.
Als de specialisten nog steeds vaststellen dat de foto's niet van dezelfde persoon zijn of dat je selfie anderszins niet aan de vereisten voldoet, blijft je account mogelijk gedeactiveerd.
We brengen niemand proactief op de hoogte van de verificatiebeslissingen die we nemen, maar we kunnen deze informatie wel bekendmaken aan bevoegde autoriteiten met een passende juridische procedure.
Je hebt maar één gezicht en in tegenstelling tot een wachtwoord kan dit niet worden gewijzigd als er iets mee gebeurt. Daarom nemen we maatregelen om ervoor te zorgen dat je gegevens veilig blijven. Een belangrijk onderdeel hiervan is ervoor te zorgen dat we je gegevens niet langer bewaren dan nodig is om ons veiligheidsdoel te bereiken.
Uber bewaart deze foto's 2 jaar in Europa, 5 jaar in Azië, Australië en Nieuw-Zeeland en 3 jaar in alle andere landen. Deze bewaartermijnen zijn ingesteld om mogelijke problemen met accountintegriteit te onderzoeken, vooral als er iets misgaat.
Om je foto's verder te beschermen, beperken we de toegang tot degenen die ze moeten kunnen zien. Uber ontvangt of bewaart je biometrische gegevens niet. Onze leverancier slaat geen foto's op en verwijdert ook alle biometrische gegevens na voltooiing van het proces.
We willen ervoor zorgen dat transgenders en mensen in transitie altijd omzet kunnen genereren via de Uber-app. Onze supportteams staan klaar om je te helpen als je problemen ondervindt tijdens het voltooien van een verificatie. Ga naar Account > Accountinstellingen in het Help Center om je profielfoto bij te werken.
Meer informatie over hoe Uber je gegevens en je gegevensrechten gebruikt, vind je in onze Privacymelding.