Controleer of de bestelling van het type "Achterlaten bij de deur" is. Om dit te controleren, controleer je onder de naam van de klant of de bestelling de optie "Achterlaten bij de deur" heeft. In dit geval hoeft u niet op de klant te wachten. Laat de bestelling achter op de aangegeven plek en markeer deze als "Voltooid". U kunt de klant ook een foto van de bestelling sturen om te laten zien dat u deze bij de deur heeft achtergelaten.
Als de bestelling niet bij de deur kan worden achtergelaten en u meer informatie nodig heeft om de bestelling te voltooien, kunt u telefonisch of via een bericht contact opnemen met de klant. U vindt het pictogram in de rechterbovenhoek. Probeer op zijn minst de klant twee keer telefonische te bellen of te contacteren per sms en doe dat twee keer achter elkaar.
Als de klant niet reageert, wacht dan voor Zeven minuten. Daarna, als u de klant niet kunt bereiken of als deze de bestelling weigert, dan kunt u de bestelling markeren als "Kan items niet bezorgen" zodra de timer in de app op nul staat.
Dit kan tot zeven minuten oplopen.
Maak u geen zorgen. Als u deze stappen volgt, ontvangt u de volledige vergoeding voor de bezorging.
Als u meer hulp nodig hebt, kunt u contact met ons opnemen via de app: