Als een ritaanvraag wordt geannuleerd of de passagier niet komt opdagen bij de ophaallocatie, kun je een annuleringsvergoeding ontvangen.
Annuleringsbeleid:
- Als een passagier meer dan 2 minuten nadat je de rit hebt geaccepteerd annuleert en je onderweg bent naar de ophaallocatie, ontvang je de standaard annuleringsvergoeding of het tarief van de werkelijke tijd en afstand die je hebt doorgebracht om naar de ophaallocatie te rijden. Het hoogste bedrag is van toepassing.
- Als een passagier niet binnen 7 minuten na je aankomst op de ophaallocatie aankomt, kom je in aanmerking voor een annuleringsvergoeding.
Voor ritten met UberX Share ontvang je een annuleringsvergoeding als:
- Een passagier annuleert meer dan 60 seconden nadat je de rit met UberX Share hebt geaccepteerd en je onderweg bent naar de ophaallocatie
- De passagier niet binnen 2 minuten na je aankomst bij de ophaallocatie aanwezig is
De kleine lettertjes:
- De kosten verschillen per rittype (UberX, UberX Share, Uber Black, etc.) en stad. Je kunt hier meer over lezen op partners.uber.com onder ritprijzen.
- Op tijd en afstand gebaseerde annuleringskosten worden alleen opgebouwd wanneer je onderweg bent (geen passagier in je auto) en onderweg bent naar een ophaallocatie, behalve voor ritten met Uber Black en Uber SUV.
- Uber behoudt zich het recht voor om betalingen voor annuleringsvergoedingen in te houden, af te trekken of te verlagen als wordt vastgesteld dat deze onjuist, frauduleus of in strijd met de voorwaarden voor chauffeurs zijn.
- Wanneer je aankomt op de ophaallocatie, verschijnt er een afteltimer in de app. Als de timer op nul staat en de passagier is niet gearriveerd, kom je in aanmerking voor een annuleringsvergoeding.
- Annuleringsvergoedingen worden weergegeven in je ritgeschiedenis en betaaloverzicht en verschillen per voertuigklasse en stad.
- De Uber Fee is van toepassing op de annuleringsvergoeding.
- Tijd- en afstandstarieven zijn niet van toepassing op Uber Reserve, omdat daarbij de ritprijs vooraf bekend is.
Als er annuleringskosten zijn toegepast op je rit, maar je de passagier wilt terugbetalen, selecteer je de onderstaande optie.