Ik heb een shift geboekt, maar kan niet online gaan. Waarom?
Je moet fysiek in de bezorgzone zijn waarvoor je de shift hebt geboekt. Controleer je locatie in de app om er zeker van te zijn dat je in het juiste gebied bent. Ben je in de juiste zone, maar heb je nog steeds problemen met je account? Neem dan voor hulp contact op met de koeriercoördinator via Discord. Vermeld alle nodige details, zodat je sneller geholpen wordt.
Mijn toegangsgroep lijkt niet te kloppen. Wat kan ik doen?
Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de toewijzing van je groep. In je wekelijkse melding vind je een bezwaarformulier. Dit moet je vóór woensdag 23:59 uur indienen zodat het voor de huidige week beoordeeld kan worden.
Wat gebeurt er als ik mijn gereserveerde shift mis?
Het missen van een shift heeft een negatieve invloed op je ‘shift-naleving’-statistiek. Als je meer dan één keer niet komt opdagen (‘no-show’) in een periode van twee weken, word je automatisch in de laagste groep geplaatst.
Is dit systeem op mij van toepassing als ik jonger dan 18 ben of via Temper werk?
Nee. Koeriers jonger dan 18 jaar en koeriers die via het uitzendbureau Temper werken, zijn uitgesloten van dit groepsysteem.
Heb je meer vragen? Neem dan contact op met support.