VEELGESTELDE VRAGEN
HOE ZIET EEN BEZORGAANVRAAG ERUIT?
Als je een bezorgaanvraag ontvangt, zie je bovenaan de kaart Bezorging - Pakket en aanvullende informatie over de aanvraag, waaronder de geschatte tijd en afstand van de rit.
HOE WERKT ITEMBEZORGING?
Als je een bezorgaanvraag voor een item ontvangt en accepteert, zie je het adres en een voorgestelde route naar de ophaallocatie van de afzender. Hij of zij kan je specifieke aanwijzingen sturen zodat je de locatie makkelijker kunt vinden.
Zodra je de items hebt ontvangen, geeft de app je informatie over de bezorglocatie.
HOE MELD IK ME HIERVOOR AAN?
Voordat je een item bezorgt, zie je een scherm waarin staat dat je een bezorgverzoek voor een item ontvangt. Hier vind je informatie over bijvoorbeeld of het om een gewoon of zwaar pakket gaat, of de winkel een retourrit nodig heeft, enz. Als je de rit wilt uitvoeren, accepteer je deze op dit scherm en word je aangemeld voor de rit.
HOE MAAK IK OMZET?
Bij een itembezorging kun je de ritprijs vooraf bekijken, zodat je weet hoeveel omzet je maakt als je de bezorging accepteert en voltooit.
WAT DOE IK ALS IK DE OPHAALLOCATIE NIET KAN BEREIKEN EN DE ITEMS NIET KAN OPHALEN?
Je kunt de rit altijd annuleren in de app. Als iemand (incl. jijzelf) gewond is geraakt en dringend hulp nodig heeft, bel dan eerst de hulpdiensten.
WAT DOE IK ALS IK BIJ DE OPHAALLOCATIE KOM EN HET ITEM TE ZWAAR IS?
Items kunnen wel 22,5 kilo per pakket wegen en het kan voorkomen dat een bestelling uit meerdere items bestaat. Zodra de bezorging is geaccepteerd, ontvang je relevante pakketgegevens in het scherm met bestelgegevens, onder de opmerkingen van de aanvragende organisatie. Je kunt een bezorgaanvraag om welke reden dan ook annuleren, bijvoorbeeld als je een item niet kunt tillen of dit niet in je auto past. Als je meer informatie wilt over de items, neem je contact op met de aanvragende organisatie.
WAT DOE IK ALS IK OP DE OPHAALLOCATIE KOM EN NIEMAND KAN VINDEN?
Neem contact op met de klant op de ophaallocatie voor verdere actie. Tik hiervoor rechtsboven in het scherm op het telefoonpictogram. Als je niemand kunt bereiken, kun je de bestelling annuleren.
WAT DOE IK ALS IK LANG MOET WACHTEN OP DE OPHAALLOCATIE?
Je kunt de bestelling altijd annuleren via de app. Je kunt ervoor kiezen om op Te lange wachttijd te tikken wanneer je een reden moet invullen.
WAT DOE IK ALS IK DE KLANT OF BEZORGLOCATIE NIET KAN VINDEN?
Klanten vind het fijn om te kunnen kiezen waar ze het pakket willen aannemen. Sommige klanten vragen je aan de deur te bezorgen, maar anderen komen liever naar buiten of willen dat je de items achterlaat bij de deur. Je kunt:
1. Op de pijl op de onderste banner tikken om de eventuele bezorginformatie van de afzender weer te geven.
2. Je kunt de afzender bellen voor hulp als je de ontvanger niet kunt vinden of de bezorginstructies niet kunt uitvoeren. Als je de afzender na acht minuten niet hebt kunnen bereiken en de bezorginstructies niet kunt uitvoeren, tik dan op de rode driehoek om een probleem te melden.
3. De app kan je vragen om het item of de items terug te brengen naar de afzender. Er wordt een extra vergoeding voor de terugrit opgeteld bij het totale bedrag van de rit als je items hebt teruggebracht.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.