Ik heb hulp nodig bij een probleem met een rit of bezorging

Als je een chauffeur of bezorger bent en je merkt dat er een probleem is met een rit of bezorging, bijvoorbeeld als je omzet misloopt, de ritprijs wordt aangepast of geen ritaanvragen ontvangt, doe dan het volgende:

1. Check je app: Open de Uber Driver- of bezorg-app, ga naar Help, Ritproblemen en Aanpassingen en bekijk de beschikbare opties.
2. Start de app opnieuw op en controleer de verbinding: Zorg ervoor dat de app is bijgewerkt, dat je apparaat mobiele data heeft en dat je in een gebied bent waar ritten beschikbaar zijn.
3. Neem contact op met je fleetpartner: Sommige fleets geven er de voorkeur aan dat chauffeurs niet rechtstreeks contact opnemen met Uber Support voor ritproblemen. Overleg eerst altijd met je fleetpartner wat het proces is voordat je een aanvraag indient.

Als je fleetpartner je vraagt om contact op te nemen met support, gebruik dan het Help-gedeelte in de app en voeg de ritgegevens toe, zodat support snel kan helpen. Fleetbeheerder kunnen de activiteit van chauffeurs en ritten ook bekijken in de Fleet Hub en rechtstreeks contact opnemen met support om problemen te identificeren en op te lossen.