Hieronder staat hoe je bezorgproblemen met Uber Direct oplost of voorkomt.

De bezorger kan het pakket niet afleveren of de ontvanger niet vinden

De bezorger wordt gevraagd om het pakket terug te brengen naar de ophaallocatie als:

• de ontvanger niet beschikbaar is om het pakket aan te nemen of de bezorger de bezorginstructies niet kan uitvoeren,
• de bezorger geen veilige plek kan vinden om het pakket achter te laten.

Als de bezorger je om hulp vraagt, kun je extra bezorginstructies geven of vragen om het pakket in de app retour te melden en het pakket terug te brengen.

De kosten voor de retourzending worden op je account in rekening gebracht.

De bezorger accepteert een pakket niet

De bezorger kan altijd annuleren. Dit geldt dus ook als er verboden items in het pakket zitten (zoals beschreven in je contract) of als het pakket niet aan onze richtlijnen voldoet.

Vraag een nieuwe bezorging aan als je pakket aan onze richtlijnen voldoet en geen verboden items bevat.

Je kunt ons elke dag bellen voor hulp op +1-866-987-3750 tussen 10.30 en 23.00 uur (ET). We nemen contact op met de bezorger.

Ontvanger heeft het verkeerde pakket ontvangen

Je kunt een nieuwe bezorging aanvragen en het juiste pakket sturen. De bezorgkosten worden door jou betaald.

Problemen bij bezorging van recept

Neem contact met ons op als het niet lukt om een recept bij een klant te bezorgen.