U vindt de contactgegevens van de klant via de Contact opnemen met de klant voor Uber Eats Orders.
In de relevante markten heeft u toegang tot een hotlinenummer en een unieke achtcijferige code die u doorverbindt met de klant. De hotline is altijd bereikbaar via een lokaal telefoonnummer, ook als de klant een internationaal telefoonnummer gebruikt. De code verloopt nadat elke bestelling is voltooid.
Houd er rekening mee dat u klantgegevens (inclusief telefoonnummers) niet mag gebruiken, vrijgeven of bewaren voor andere doeleinden dan het uitvoeren van de bestelling en de bezorging ervan, zoals is overeengekomen in de Algemene voorwaarden voor Uber Eats-winkeliers. U en uw medewerkers mogen alleen contact opnemen met een klant over hun bestelling en alleen tijdens het bereiden van de bestelling of het voltooien van de bezorging.
Gebaseerd op de Algemene voorwaarden voor Uber Eats-winkeliers, zijn winkeliers die eigen bezorgers inzetten, verantwoordelijk voor de bezorging van de bestelling bij de klant.
Als een bestelling niet wordt bezorgd door uw bezorgpersoneel, betalen we de klant terug voor de bestelling (indien in aanmerking komen) en brengen we hetzelfde bedrag in rekening. U ziet een dergelijke aanpassing aangegeven als Bestelling niet bezorgd op uw volgende betaaloverzicht.
Meer informatie over het type restituties voor klanten waar winkeliers verantwoordelijk voor kunnen zijn, vind u hier .