Inzicht in Restaurant Manager-gegevens

Uber Eats Manager helpt om uw bedrijfsactiviteiten met Uber Eats te begrijpen en te verbeteren, op basis van gegevens en inzichten. Log in bij Uber Eats Manager en bekijk tot welke soorten klant- en bestelgegevens u toegang hebt.

Startpagina

Op het tabblad Start ziet u op één scherm uw algemene prestaties. U kunt het datumbereik instellen op gisteren, afgelopen week, afgelopen twaalf weken of afgelopen twaalf maanden. Als u meerdere vestigingen heeft, kunt u ook selecteren voor welke specifieke vestiging(en) uw gegevens wilt bekijken.

Pagina met Bestellingen

Op het tabblad Bestellingen ziet u uwBestelgeschiedenis. U kunt eerdere bestellingen sorteren, filteren en doorzoeken en de transactiegegevens van elke bestelling bekijken.

Pagina met Statistieken

Het tabblad Statistieken bevat gratis basisinformatie over Verkoop, Activiteiten en Klantinzichten. Hieronder vallen belangrijke gegevens met betrekking tot tijd, klassementen van restaurants en warmtebeelden. Datum- en winkelselectoren (alleen voor verkopers met meerdere locaties) zijn ook beschikbaar.

In het gedeelte Verkoop vind u een overzicht van restaurants en items die op bepaalde momenten het beste verkopen. Onder Activiteiten ziet u trends binnen online beoordelingen en problemen met bestellingen (verkeerde, misgelopen of geannuleerde bestellingen). In het gedeelte Klantinzichten ziet u hoeveel bestellingen afkomstig waren van zowel terugkerende als nieuwe klanten.

Pagina met Feedback

Op het tabblad Feedback kunt u de feedback van klanten bekijken aan de hand van vier categorieën: Overzicht, Restaurant, Menu-itemsen Bezorging van bestellingen.

Onder Overzicht ziet u de gemiddelde beoordeling van het restaurant op een schaal van één tot vijf, de gemiddelde beoordeling voor menu-items en de gemiddelde beoordeling voor de overdracht van bestellingen. Als u in een van deze categorieën Beoordelingen bekijken selecteert, worden de pagina’s met details geopend: Restaurant, Menu-items en Bezorging van bestellingen.

Pagina met Rapporten

Via het tabblad Rapporten kunt u onbewerkte financiële en operationele gegevens downloaden. U kunt uw vestiging(en) en een aangepast datumbereik van maximaal 31 dagen selecteren. U kunt onder andere deze rapporten downloaden:

Betaalgegevens: een geconsolideerd overzicht van alle betalingen, inclusief verkoop, btw, servicekosten, etc.
Onjuiste bestellingen: een transactierapport waarmee u inzicht krijgt in restituties en aanpassingen
Top van onjuiste items: geeft aan met welke items u het vaakst problemen heeft
Bestelgeschiedenis: een overzicht van alle transacties, inclusief geannuleerde, misgelopen en geplande bestellingen en bereidings- en bezorgtijden
Tijd offline: geeft per uur weer hoeveel minuten een restaurant online of offline is geweest
Feedback van klanten en bezorgers: gegevens over beoordelingen van klanten en bezorgers (vijfsterrenbeoordelingen, duim omhoog/omlaag), tags en opmerkingen
Feedback over menu-items: beoordelingen op SKU-niveau, tags en opmerkingen van klanten
Top items niet gevonden: biedt een lijst met items die het vaakst niet worden gevonden

Hoe men rapporten aanvraagt

Log in bij Uber Eats Manager en selecteer Rapporten in het menu aan de linkerkant.
Via de pagina Aanvraaggeschiedenisklik op de knop Aanvraagrapporten en selecteer vervolgens:
- Rapporten: kies de rapporttypen waarin u geïnteresseerd bent
- Tijdsbereik: kies maximaal een maand (31 dagen) aan gegevens per keer. (Let op: Operationele gegevens hebben een vertraging van twee dagen, maar financiële gegevens zijn binnen een paar minuten beschikbaar)
- Restauranten: kies de locatie(s) die u wilt toevoegen
Nadat u een rapport hebt aangevraagd, kunt u de status van het rapport zien op de pagina Aanvraaggeschiedenis in Rapporten Hub
- Afhankelijk van de complexiteit van het rapport, de datum en de gekozen vestigingsopties, kunt u het rapport binnen een paar seconden downloaden of maximaal een paar uur na de aanvraag.

U ontvangt ook een melding (op het e-mailadres waarmee u ingelogd was op Uber Eats Manager). Hierin staat wat de status is: het rapport is beschikbaar en klaar om gedownload te worden of er is iets misgegaan en de aanvraag moet opnieuw worden ingediend.

Rapporten worden om veiligheidsredenen niet per mail gestuurd. Download het rapport rechtstreeks via het tabblad Rapporten in uw Uber Eats Manager-portal.

Het rapport Betaalgegevens (eerder alleen beschikbaar via het tabblad Betalingen in Uber Eats Manager) werd u vroeger via e-mail toegestuurd. We hebben nu onze veiligheidsmaatregelen aangescherpt en onze systemen bijgewerkt, zodat u alle rapporten alleen kunt inzien of downloaden via het tabblad Rapporten in Uber Eats Manager.

Rapporten downloaden

U kunt via het tabblad Rapporten naar uw Aanvraaggeschiedenis gaan. Hier ziet u al uw eerder aangevraagde rapporten en de status ervan. Als u het csv-bestand wilt downloaden, klikt u Downloaden in de kolom Acties. De Statussen en Acties die u hier kunt zien, omvatten:

Nadat u een rapport heeft aangevraagd, wordt de status op Voorbereiden gezet. U moet dan Wachten om te downloaden.
Als het rapport klaar is om gedownload te worden, dan ziet u de status Beschikbaar en de optie om uw rapport te Downloaden of Errorals er iets mis is gegaan. U moet dan het rapport Opnieuw Aanvragen.
Alle rapporten verlopen 48 uur nadat ze klaar zijn. Als de rapportstatus op Verlopen staat, dan moet u het rapport Opnieuw Aanvragen.

Pagina met Betalingen

Op het tabblad Betalingen staat uw omzet per uitbetalingsperiode, onderverdeeld in de uitbetaling, het aantal voltooide bestellingen, de frequentie van betalingen, de betalingsdatum en de status. U kunt ook uw bankgegevens en een overzicht van uw kosten en andere betalingen bekijken. Dit gedeelte bestaat uit:

Omzet: een geconsolideerd overzicht van een dagelijkse/wekelijkse uitbetaling, inclusief het aantal bestellingen, kosten, bankgegevens, etc.
Facturen: volledige informatie over betaalde kosten voor Uber-diensten (activeringskosten, marketing, etc.).
Factuurinstellingen: hier staat uw profiel met belastinggegevens, gebaseerd op uw documentatie.