Waar is de bezorger?

Het antwoord is afhankelijk van of er al een bezorger aan de bestelling toegewezen is.

Als er een bezorger is toegewezen:

1. Neem rechtstreeks contact op met de bezorger voor een geschatte aankomsttijd.
2. Ben je bezorgd over de klantbeleving omdat de bestelling te laat is? Neem dan ook contact met de klant op.

Als er geen bezorger is toegewezen:

Controleer of je nog andere bestellingen in behandeling hebt: * Drie of meer bestellingen: Neem contact op met Uber-support. Ons team helpt je bij de volgende stappen. * Minder dan drie bestellingen: Nog even geduld. Er komt snel een bezorger aan.

OPMERKING: Soms kunnen bezorgers er niets aan doen dat ze te laat zijn, bijvoorbeeld vanwege drukte op de weg. Als we echter zien dat bestellingen vaak niet worden opgehaald ZONDER dat daar een goede reden voor is, kijken we nog eens goed naar de status van die bezorger op Uber Eats.

Bezorgd over betaling voor geannuleerde bestellingen?

Je krijgt betaald voor bestellingen die door klanten geannuleerd zijn of als er te weinig bezorgers waren. De betaalstatus kun je controleren door op je Uber Eats Orders in te loggen en de volgende stappen te volgen:

1. Ga naar Bestelgeschiedenis.
2. Tik op het klokpictogram linksonder.
3. Bij elke geannuleerde bestelling staat een opmerking over de betalingsstatus.