Wat is een voucher?

Een voucher is een soort voordeelbon die je kunt gebruiken om te betalen voor ritten via Uber of bestellingen via Uber Eats. In tegenstelling tot Uber Cash of tegoed hebben vouchers specifieke voorwaarden. Let op:

• Vouchers moeten zijn gekoppeld aan je persoonlijke Uber-account en kunnen niet worden overgedragen
• Ze hebben een vaste waarde en kunnen alleen worden gebruikt voor het beoogde doel
• Het gebruik ervan kan worden beperkt door locatie, datums of tijden
• Sommige vouchers dekken fooien, andere niet
• Als je een eenmalige voucher gebruikt voor een bestelling die minder kost dan het voucherbedrag, gaat het restbedrag verloren
• Je kunt maar één voucher per transactie gebruiken, zelfs als je meerdere vouchers tot je beschikking hebt

Controleer altijd de voorwaarden van je voucher wanneer je deze claimt om er optimaal van gebruik van te maken.

Wie kan een voucher sturen?

Bedrijven sturen vouchers naar medewerkers of klanten om verschillende redenen, bijvoorbeeld om:

• Ritten of maaltijden van medewerkers voor een evenement te dekken
• Promoties aan klanten aan te bieden
• Beloningen of erkenning te geven
• Ritten te regelen voor klanten (bijv. terwijl hun auto wordt onderhouden) Als je een beheerder of coördinator bent die Uber for Business gebruikt, ga dan naar het Helpcentrum voor Uber for Business als je hulp nodig hebt bij het beheren van vouchers.

Een voucher claimen

Als je een voucher wilt gebruiken, moet je deze eerst claimen:

1. Automatisch claimen: Sommige vouchers worden automatisch toegevoegd aan je Wallet. Hieronder vind je instructies voor het bekijken van je Wallet.
   
2. Handmatig claimen: Als de voucher niet automatisch wordt toegevoegd, kun je deze claimen door Voucher accepteren te selecteren in de app.

Waar vind je geclaimde vouchers?

1). Open de Uber-app

2). Als je zowel een persoonlijk als zakelijk profiel hebt, gebruik dan je persoonlijke profiel (controleer onder je naam en sterrenbeoordeling in het Account welk profiel je gebruikt)

3). Gebruik het vervolgkeuzemenu om zo nodig van profiel te wisselen

4). Selecteer Wallet bovenaan de pagina

5). Scrol naar Vouchers om geclaimde vouchers te bekijken * Selecteer een voucher om de details en gebruiksvoorwaarden te bekijken

6). Als je voucher ontbreekt in je Wallet: * Start de app opnieuw en controleer nogmaals of je de voucher ziet * Probeer de voucher opnieuw te claimen * Neem contact op met Uber Support als het probleem zich blijft voordoen

Wat als mijn bestelling de waarde van de voucher overschrijdt?

• Elk bedrag boven de voucherwaarde wordt in rekening gebracht via de betaalmethode die bij ons bekend is.
• Fooien die niet door de voucher worden gedekt, worden ook in rekening gebracht via je betaalmethode
• Als je bestelling niet in aanmerking komt voor de voucher, worden de volledige kosten in rekening gebracht via je betaalmethode.

Bekijk Waar vind je geclaimde vouchers in het gedeelte hierboven voor de voorwaarden van de voucher.

Een voucher verzilveren

Automatische activering

• De Uber-app activeert beschikbare vouchers automatisch
• Als de bestelling niet aan de voorwaarden van de voucher voldoet, verschijnt er een opmerking in het bevestigingsscherm
• Selecteer de voucher in je Wallet om de voorwaarden van de voucher te bekijken.
  

Handmatige selectie

• Als je meerdere vouchers hebt of een voucher later wil inzetten, kun je een andere voucher of betaalmethode selecteren voordat je de bestelling bevestigt

Controleren of een voucher is ingewisseld

1. Open de Uber-app.
2. Selecteer Activiteit
3. Selecteer de bestelling die je wil controleren
4. Bekijk het Betalingsbewijs voor bestel- en betaalgegevens

Problemen met vouchers oplossen

Waarom moet ik een account aanmaken en een betaalmethode toevoegen als mijn bedrijf de voucher heeft verstuurd?

Zelfs als je bedrijf de volledige kosten vergoedt, heb je een Uber-account met een geldige betaalmethode nodig om:

• Je account te verifiëren
• Fraude te helpen voorkomen
• Eventuele kosten die het bedrag van de voucher overschrijden in rekening gebracht te krijgen

Waarom zie ik een openstaand bedrag op mijn betaalmethode nadat ik een voucher heb gebruikt?

• Tijdelijke autorisatiebedragen: Als er na bevestiging wijzigingen in je bestellingen zijn aangebracht, kan het zijn dat je een openstaand bedrag ziet. Als de voucher is geactiveerd, verdwijnt dit bedrag meestal binnen 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van je bank.
• Voucher niet geactiveerd: Als je bestelling niet aan de voorwaarden van de voucher voldoet, is deze wellicht in rekening gebracht via je betaalmethode.
• Er is voldaan aan de vouchervereisten, maar de voucher is niet geactiveerd: Neem contact op met support voor een restitutie en activeer de voucher met terugwerkende kracht.

Als ik een bestelling annuleer, wordt de voucher dan teruggestort op mijn account?

Ja. Als de bestelling is geannuleerd en de voucher nog steeds geldig is, wordt deze teruggestort op je account nadat de restitutie is verwerkt.

Meer hulp nodig?

Neem contact op met je bedrijfsbeheerder of met Uber Support.

Weet je niet zeker wie je beheerder is? Neem dan contact op met je HR-afdeling, helpdesk of met Uber Support.