We helpen je graag

Brengt Uber kosten in rekening als ik een rit annuleer?

Je kunt op elk gewenst moment een rit annuleren in de Uber-app, maar er kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht als je annuleert nadat er al een chauffeur is gevonden.

Annuleringskosten worden gebruikt om chauffeurs te compenseren voor de tijd en moeite die ze investeren om naar je locatie te rijden.

Verstuur de ritaanvraag pas wanneer je klaar bent voor de rit en in de buurt bent van de ophaallocatie. Zo verloopt het ophalen zo gemakkelijk mogelijk voor passagiers en chauffeurs.

RITTEN ANNULEREN (NIET VIA UberPool)

In de volgende gevallen kunnen er annuleringskosten in rekening worden gebracht:

- Je annuleert de rit een paar minuten nadat de chauffeur deze heeft geaccepteerd. Om hoeveel tijd het precies gaat, hangt af van je locatie
- De chauffeur annuleert de rit nadat hij of zij een paar minuten bij de ophaallocatie heeft gewacht. Om hoeveel tijd het precies gaat, hangt af van je locatie

ANNULERINGSKOSTEN VOOR UberPool

In de volgende gevallen kunnen er annuleringskosten in rekening worden gebracht:

- Je annuleert de rit een paar minuten nadat de chauffeur deze heeft geaccepteerd. Om hoeveel tijd het precies gaat, hangt af van je locatie
- De chauffeur annuleert de rit nadat hij of zij een paar minuten bij de ophaallocatie heeft gewacht. Om hoeveel tijd het precies gaat, hangt af van je locatie

GEEN ANNULERINGSKOSTEN

We brengen geen annuleringskosten in rekening als:

- de chauffeur veel later aankomt dan verwacht;
- Uber vaststelt dat de chauffeur niet snel genoeg naar de ophaallocatie rijdt.
. . .

Als je vindt dat we onterecht annuleringskosten in rekening hebben gebracht, kun je ons dit laten weten via het formulier 'Mijn annuleringskosten controleren'. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de chauffeur de rit heeft geannuleerd en niet beëindigd of dat de chauffeur de rit heeft geannuleerd omdat hij of zij zich te ver van de ophaallocatie bevond.