Wat lijkt op een dubbele betaling, is waarschijnlijk een autorisatiebedrag.
Als je een rit aanvraagt, kan er een autorisatiebedrag worden gereserveerd voor de ritprijsopgave die vooraf in de app wordt weergegeven. Deze tijdelijke reserveringen beschermen tegen fraude door ongeautoriseerd kaartgebruik en worden nooit daadwerkelijk afgeschreven.
Hoewel we het autorisatiebedrag onmiddellijk weer ongedaan maken, is dit mogelijk nog enige tijd zichtbaar op je rekeningoverzicht (afhankelijk van het beleid van je bank).
Als je denkt dat er onterecht annuleringskosten in rekening zijn gebracht, ga dan naar dit Help-artikel.
Als je twijfelt over een bedrag dat is afgeschreven en je wilt dat we dit controleren, dan kun je de onderstaande gegevens invullen.