Er is veel informatie beschikbaar voor huidige en potentiële Uber-passagiers in ons Help Center op help.uber.com en in de Uber-app via de menubalk.
Als je problemen hebt met een specifieke rit die je hebt gemaakt, kun je eerst de betreffende rit zoeken via Jouw ritten in de menubalk. Als je de juiste rit selecteert, krijg je toegang tot de ritgegevens, het betalingsbewijs en het gedeelte Help. Selecteer in het gedeelte Help de categorie die overeenkomt met het probleem voor die specifieke rit. Je kunt dan feedback sturen naar ons 24/7 Customer Support Team.
Daarnaast is er ook een Help-gedeelte op help.uber.com met informatie over onderwerpen zoals: Account- en betaalopties, een gids voor Uber, aanmelden, toegankelijkheid en meer. Daar vind je een aantal artikelen met veelgestelde vragen over de onderwerpen. In veel artikelen kun je ook rechtstreeks contact met ons opnemen als je nog vragen of opmerkingen hebt.
Als je een vraag over een rit of via een van onze artikelen stelt, wordt deze doorgestuurd naar ons supportteam, dat 24/7 actief is. Ze zullen je vraag onderzoeken en proberen binnen 24 uur contact met je op te nemen. Je ontvangt dit antwoord als e-mail en ook via een pushbericht via de app. Je kunt op deze e-mail/melding reageren als je nog vragen hebt.
Al je eerdere supportcorrespondentie blijft in de app staan, zodat je makkelijk de antwoorden op eerdere vragen kunt vinden. Ga naar Help in de menubalk en scrol omlaag naar Supportberichten voor eerdere correspondentie met het supportteam van Uber.