Wanneer een klant vraagt om het bezorgadres van een bestelling te wijzigen, kunt u ervoor kiezen om de bestelling voort te zetten of te annuleren.
Als de klant rechtstreeks contact met u opneemt om u om te leiden naar een nieuwe locatie, kun je hem of haar adviseren om het adres te wijzigen door Help te selecteren in de app. We valideren de nieuwe locatie en passen de bestemming automatisch aan in de Partner-app.
Wanneer een bezorglocatie automatisch wordt bijgewerkt, berekenen we de ritprijs voor de rit automatisch opnieuw op basis van de extra afstand. De ritprijs kan hetzelfde blijven als het een vergelijkbare afstand is, of het tarief wordt hoger als de bestemming verder weg is. De prijs wordt nooit lager. De nieuwe ritprijs wordt berekend over de nieuwe afstand die u aflegt.
Als u deze bezorging annuleert, heeft dit geen invloed op uw tevredenheidsbeoordeling en wordt uw account niet negatief beïnvloed. U ontvangt gewoon uw omzet voor het volledige bedrag van de ritprijs.
LET OP: We kunnen de adreswijzigingsverzoeken van klanten niet verwerken als het nieuwe adres buiten het standaard bezorggebied van de winkelier ligt. In dit geval wordt de bestelling geannuleerd en brengen we de kosten bij de klant in rekening.