Veiligheid staat bij Uber voorop. Door de stappen te volgen om je identiteit te verifiëren, kunnen we bevestigen dat jij de persoon bent die je account gebruikt, en niet iemand die zich voordoet als jou. We doen dit om de gebruikers van onze apps te beschermen en om te voorkomen dat onbevoegden je account gebruiken.
Afhankelijk van de wettelijke vereisten en de technische haalbaarheid in een bepaalde markt, kunnen we stappen ondernemen om je identiteit op verschillende manieren te verifiëren.
De onderstaande tools voor identiteitsverificatie zijn niet geïntroduceerd in bepaalde markten waar lokale regelgeving het gebruik van biometrische technologieën beperkt, zoals de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.
Wanneer Uber passagiers vraagt of toestaat om hun legitimatiebewijs in te dienen en/of een foto van hun legitimatiebewijs te maken, voeren we een verificatie van het legitimatiebewijs uit om te bevestigen dat het geldig en ongewijzigd is en dat er geen ander account aan dat betreffende document is gekoppeld.
Wanneer Uber vereist of toestaat dat passagiers een realtime foto van zichzelf indienen, kunnen we gezichtsherkenningstechnologie gebruiken om je foto te vergelijken met foto's die zijn ingediend door andere gebruikers die we in ons bestand hebben om te voorkomen dat onbevoegden onze diensten gebruiken.
In sommige landen kan Uber passagiers vragen om een realtime selfie in te dienen, samen met een foto van hun legitimatiebewijs. Met behulp van zogenoemde 'liveness detection'-technologie kunnen we eerst controleren of dit echte, realtime foto's zijn die niet digitaal zijn gewijzigd of gemanipuleerd. Vervolgens gebruiken we gezichtsherkenning om je selfie te vergelijken met de foto op je legitimatiebewijs om er zeker van te zijn dat het dezelfde persoon is.
Naast de verificatie van legitimatiebewijzen en selfies, kan Uber gebruikers vragen om hun identiteit een tweede keer te verifiëren om bepaalde producten of diensten te ontvangen, zoals autoverhuur via Uber Rent. Zodra een gebruiker de verificatiestap voor legitimatiebewijzen en selfies heeft voltooid, kan je worden gevraagd om een tweede selfie in te dienen bij de bezorging of het ophalen van de voertuig. Met behulp van gezichtsherkenningstechnologie controleren we of je tweede selfie een echte, levende persoon is en vergelijken we de selfie met je eerder ingediende selfie om er zeker van te zijn dat jij degene bent die de auto ophaalt en niet een andere, onbevoegde persoon.
Als we je identiteit niet kunnen verifiëren (inclusief wanneer je de vereiste informatie niet hebt verstrekt), kan het zijn dat je bepaalde Uber-producten of -diensten niet kunt gebruiken, zoals het aanvragen van een rit, autoverhuur of bezorging van items. In bepaalde landen kun je misschien geen Uber-producten of -diensten gebruiken met een anonieme betaalmethode (zoals contant, Venmo of een cadeaubon) en moet je misschien een creditcard of bankpas als betaalmethode opgeven in je Uber-account.
In sommige gevallen kan je identiteit worden geverifieerd door een vertrouwde leverancier. Het is deze externe partijen contractueel verboden om je gegevens te verwerken of te delen voor andere doeleinden dan om je identiteit en documenten namens Uber te verifiëren. Deze partijen moeten je gegevens ook beveiligen en mogen deze niet langer bewaren dan nodig is om hun diensten uit te voeren.
Voor bepaalde Uber-diensten en -functies moeten we persoonsgegevens delen met andere gebruikers of dit doen op verzoek van een gebruiker. Om de ritten of bezorgingen die je aanvraagt mogelijk te maken, delen we bijvoorbeeld je voornaam, de ophaal-, afzet- of bezorglocatie met de chauffeur of bezorger. We kunnen je chauffeur of bezorger ook laten weten of je een account- of identiteitsverificatie hebt voltooid. Uber deelt je gegevens verder niet met chauffeurs of bezorgers.
We kunnen accountgegevens vrijgeven aan de Amerikaanse wetshandhavingsautoriteiten indien vereist door een juridische procedure in overeenstemming met de Electronic Communications Privacy Act (ECPA) en andere juridische autoriteiten, of in een noodsituatie in overeenstemming met onze richtlijnen voor wetshandhaving. We kunnen deze gegevens ook delen met onze gelieerde bedrijven, dochterondernemingen en partners om juridische redenen of in verband met claims of geschillen. Ga naar de Privacymelding van Uber voor meer informatie.
Ja, alle chauffeurs en bezorgers moeten documenten indienen om hun identiteit te verifiëren. Ook verstrekken ze andere informatie wanneer ze een account aanmaken voor het Uber-platform. Uber-chauffeurs en -bezorgers moeten ook regelmatig een selfie maken om te bevestigen dat die overeenkomt met de profielfoto van hun account. Ze moeten bovendien nieuwe documenten indienen als hun verificatiedocumenten verlopen.
Uber doet er alles aan om je persoonsgegevens te beveiligen. We versleutelen de documenten en andere informatie die je indient om je identiteit te verifiëren, voorkomen dat deze voor niet-gerelateerde doeleinden gebruikt worden en bewaren deze niet langer dan nodig, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en onze Privacymelding
.Als je problemen hebt bij de verificatie van je identiteit of als je denkt dat onze systemen een fout hebben gemaakt, neem dan contact op met Uber-support.