We helpen je graag

Veelgestelde vragen over restaurants die hun eigen bezorgers inzetten

VRAAG: Waarom gebruikt het restaurant een eigen bezorger voor mijn bestelling en geen Uber Eats-bezorger?

Onze klanten moeten kunnen bestellen bij allerlei verschillende restaurants. Voor sommige restaurants zijn eigen bezorgers de beste optie als ze met ons samenwerken.

. . .

VRAAG: Verloopt de bezorging anders als een restaurant eigen bezorgers gebruikt?

Ja, net iets anders. Als de bestelling wordt bezorgd door een bezorger van het restaurant, kun je de locatie van de bezorger niet volgen in de Uber Eats-app. Als je hulp nodig hebt nadat de bestelling al is geaccepteerd, kun je het beste rechtstreeks contact opnemen met het restaurant.

Het restaurant en de bezorger ontvangen ook je naam, adres en telefoonnummer om de bezorging te voltooien. Bezorgers van het restaurant doorlopen de introductieperiode van Uber niet en zijn dus ook niet onderhevig aan het veiligheidsonderzoek.
. . .

VRAAG: Hoe neem ik contact op met de bezorger over mijn bestelling?

Dit is niet mogelijk als restaurants eigen bezorgers gebruiken. Je kunt in plaats hiervan beter rechtstreeks contact opnemen met het restaurant. Dit kan dan namens jou contact opnemen met de bezorger.
. . .

VRAAG: Hoe weet ik of een bestelling wordt afgeleverd door een bezorger van het restaurant?

Via enkele plekken in de Uber Eats-app:
- In de feed van het restaurant staat een pictogram onder de restaurantnaam. Dit geeft aan dat het restaurant eigen bezorgers gebruikt.
- Bovenaan de menupagina staat een melding dat het restaurant eigen bezorgers heeft.
. . .

VRAAG: Waarom verschillen de bezorgkosten voor deze bestellingen?

Als restaurants eigen bezorgers gebruiken, bepalen ze zelf de bezorgkosten. Deze verschillen dus per restaurant.