Wanneer de bezorger bij het bezorgadres komt, probeert deze in contact te komen met de klant. Via de app wordt de klant ook op de hoogte gesteld van deze pogingen. De bezorger wacht ook nog een redelijke tijd bij het bezorgadres.
Als de bezorger de bestelling desondanks niet kan afleveren, stuurt de app een melding dat de bezorgpoging is mislukt. Al deze contactpogingen verschijnen in de app.
Als een bezorger in dergelijke gevallen je bestelling niet kan afleveren, wordt deze bij je in rekening gebracht.