Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Je bestelling kan worden geannuleerd door de winkelier of bezorger. Dit is waarom dat kan gebeuren.

Annuleringen door winkeliers

Winkeliers kunnen bestellingen annuleren als:

• Een item dat je hebt besteld, niet meer op voorraad is
• Ze een groot aantal bestellingen hebben

Als een winkelier een item niet meer op voorraad heeft, kun je een app-melding ontvangen waarin je wordt gevraagd om je bestelling bij te werken. Als de bestelling niet binnen tien minuten wordt bijgewerkt, wordt deze geannuleerd.

In de bovenstaande scenario's worden er geen kosten in rekening gebracht als de winkelier je bestelling annuleert.

Als je de winkelier hebt gevraagd om de bestelling namens jou te annuleren en de winkelier al was begonnen met het bereiden van het eten, worden er kosten in rekening gebracht.

Annuleringen door bezorgers

Bezorgers kunnen bestellingen annuleren als:

• Ze je niet kunnen vinden of geen contact met je kunnen opnemen nadat ze zijn aangekomen op het bezorgadres
• De winkelier is gesloten wanneer hij of zij je bestelling komt ophalen
• De winkelier je bestelling niet kan uitvoeren

Als de bezorger zich bij aankomst op het bezorgadres redelijkerwijs heeft ingespannen om contact met je op te nemen, kom je misschien niet in aanmerking voor terugbetaling.