Probleem met een of meer items in mijn bestelling

Als er een probleem is met een of meer items in je bestelling, helpen we je graag. We begrijpen dat er verschillende dingen kunnen gebeuren tijdens het winkelen, zoals:

• Ontbrekende of verkeerde items: Er zijn kosten in rekening gebracht voor een item dat niet is bezorgd, het verkeerde item/het verkeerde merk is ontvangen, de verkeerde hoeveelheid/het verkeerde gewicht is ontvangen of de klant is niet tevreden is met het vervangende item van de winkel.
• Beschadigde items: Het product of de verpakking fysiek is gebroken, gedeukt, geplet, lekt of is gesmolten/ontdooid.
• Problemen met kwaliteit of bederf: Het item werkt niet, er ontbreken onderdelen, ziet er niet fris uit of is bedorven/verouderd (bijv. beschimmeld of onaangename geur).
• Items met verlopen houdbaarheidsdata: Het item is over de vervaldatum of de vervaldatum is te kort dag waardoor de klant het niet op tijd kan gebruiken.
• Retourneren/ruilen: Je hebt per ongeluk een item besteld of hebt het niet meer nodig (alleen voor retailitems).

Welke van de volgende opties beschrijft het beste je probleem? Selecteer alles wat van toepassing is:

Upload een foto van het probleem (indien van toepassing), zodat we dit snel kunnen oplossen. Zorg ervoor dat de foto's het probleem of de volledige bestelling tonen, zodat we de zaak sneller kunnen onderzoeken.

• Voor ontbrekende items: je kunt in plaats daarvan een foto uploaden van het pakket dat je hebt ontvangen.
• Voor verkeerde items: Voeg een duidelijke foto toe van de streepjescode of het etiket van het item dat je hebt ontvangen.
• Voor beschadigde of bedorven items: Voeg een duidelijke foto van de schade of het defect toe en waarop de verpakking te zien is.
• Voor items met verlopen houdbaarheidsdata: Maak een close-upfoto van de afgedrukte vervaldatum of houdbaarheidsdatum.