Als je problemen hebt met het kopen of inwisselen van cadeaubonnen, ga dan hierheen: Uber-cadeaubonnen.
Als je problemen hebt met het ontvangen van een cadeaubestelling via Uber Eats, vind je hier antwoorden op enkele veelgestelde vragen
Hoe ontvang ik mijn cadeau?
Je ontvangt een sms van Uber met een link. Klik op deze link om een speciale uitpakervaring te openen, je persoonlijke bericht te bekijken en het planningsproces te starten.
Hoe plan ik mijn bezorging?
Nadat je de cadeaulink hebt geopend, zie je de knop Bezorging plannen. Als je hierop klikt, ga je naar het scherm Bezorgtijd kiezen. Daar kun je:
Hoelang heb ik om mijn bezorging te plannen?
Je moet je bezorging binnen 6 dagen na ontvangst van de melding plannen. Op het planningsscherm zie je ook de exacte deadline (bijv. Plannen vóór 5 mei).
Moet ik betalen voor de bezorging of fooi?
Nee. De afzender heeft de bestelling al afgerekend.
Kan ik mijn bezorgadres of de bezorgtijd wijzigen nadat ik de bezorging heb gepland?
Ja, je kunt het bezorgadres en de bezorgtijd wijzigen zolang de winkelier niet is begonnen met het klaarmaken van de bestelling. Zodra de winkelier begint met het klaarmaken van de bestelling, kun je niets meer wijzigen. Ga naar de bestelpagina in de app om te controleren of je een wijziging kunt aanbrengen.
Kan ik de bestelling wijzigen, bijvoorbeeld items toevoegen of verwijderen?
Nee. De items in de cadeaubestelling zijn definitief en kunnen niet worden bewerkt. Je kunt geen items toevoegen of verwijderen of alternatieve opties selecteren als een item niet op voorraad is. Neem contact op met de afzender van het cadeau als je de bestelling wilt wijzigen.
Kan ik de prijs van de items zien?
Nee. De prijzen van de items worden op geen enkel moment in het proces aan je getoond.
Kan ik de cadeaubestelling annuleren?
Nee. Ontvangers kunnen een cadeaubestelling niet annuleren. Als je het cadeau niet wilt, kun je ervoor kiezen om het niet in te wisselen. De cadeaulink verloopt na 6 dagen.
Wat moet ik doen als mijn cadeau drank bevat?
Je moet een geldig identiteitsbewijs hebben waaruit blijkt dat je meerderjarig bent om de bezorging te ontvangen. Als je dit niet kunt doen op het moment van de bezorging, moet de hele bestelling worden teruggebracht naar de winkel. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht bij de afzender van het cadeau.
Ik heb een probleem met de bestelling die ik heb ontvangen (bijv. de bestelling klopt niet, is beschadigd en/of er ontbreken items). Wat moet ik doen?
Als je problemen hebt met je bestelling, moet de afzender contact opnemen met support om dit namens jou te melden.
Wat als mijn bestelling nooit aankomt?
Als je bestelling nooit aankomt, vraag dan de afzender van je bestelling contact op te nemen met support.
Wat gebeurt er als de afzender het cadeau annuleert?
Als de afzender de cadeaubestelling annuleert voordat je deze kon plannen, werkt de cadeaulink niet meer. Je ziet een foutmelding als je deze probeert te openen.
Als de afzender de bestelling annuleert nadat je deze hebt gepland, wordt de bestelling terugbetaald als het restaurant de bestelling nog niet heeft gestart.
Kan ik een restitutie voor de bestelling ontvangen als er problemen zijn met de items die bij mij zijn bezorgd of als ik mijn bestelling nooit heb ontvangen?
Alle restituties worden overgemaakt via de oorspronkelijke betaalmethode van de afzender.