Wyświetlanie odebranych voucherów

Aby wyświetlić statusy voucherów w każdym programie:

1. Zaloguj się na stronie vouchers.uber.com.
2. Wybierz program voucherów z listy po lewej stronie. Całkowite liczby odebranych voucherów oraz zrealizowanych przejazdów lub zamówionych posiłków są widoczne w górnej części szczegółów programu.

Jeśli jesteś administratorem programu Uber na koncie firmowym, możesz uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat każdego odebranego vouchera, pobierając raport z aktywności w sekcji Aktywność na pulpicie Uber dla Firm.

W jaki sposób klienci otrzymują i realizują vouchery?

Sposób, w jaki klienci otrzymują i realizują vouchery, zależy od tego, czy podczas tworzenia kampanii z voucherami zostały wykorzystane ich imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (numer telefonu lub adres e-mail).

Jeśliprzesłano dane klientów, Uber zajmie się dystrybucją voucherów. W zależności od podanych przez Ciebie informacji, klienci są powiadamiani o otrzymaniu vouchera poprzez wiadomość SMS, e-maila lub powiadomienie push w aplikacji Uber lub Uber Eats.

Jeśli nie przesłano danych klientów, Twoja firma jest zobowiązana do wysłania klientom linków do voucherów (poprzez kampanie e-mailowe, posty w mediach społecznościowych itp.), powiadamiających ich o każdej utworzonej przez Ciebie kampanii z voucherami. Klienci będą mogli otworzyć linki, aby zobaczyć wartość vouchera, zaakceptować go i dodać bezpośrednio do konta Uber lub Uber Eats.

Niezależnie od tego, czy przesyłasz informacje o odbiorcy, klient musi odebrać voucher (w aplikacji lub poprzez udostępniony link do vouchera). Voucher zostanie zapisany na jego koncie Uber lub Uber Eats i automatycznie zastosowany do kwalifikujących się zamówień.

Klienci zawsze mają możliwość przekazania napiwku kierowcy lub dostawcy, ale vouchery Uber Eats pokrywają jedynie maksymalny procent napiwku określony przez Ciebie podczas tworzenia vouchera. Poprzez domyślną metodę płatności klient zostanie obciążony opłatą za:

• Dodatkowy napiwek doliczany do voucherów Uber Eats.
• Napiwki dla kierowców powiązane z voucherami na przejazdy. Dotyczy to również napiwków powiązanych z voucherami na przejazdy, które zostaną wprowadzone w najbliższym czasie.

Aby przekazać klientom dodatkowe instrukcje związane z voucherami na przejazdy, wyślij im Przewodnik dotyczący obsługi pasażerów. Upewnij się również, że podczas rozsyłania linków do voucherów postępujesz zgodnie z instrukcjami zawartymi w Wytycznych marki Uber.

Czy klienci potrzebują aplikacji, aby skorzystać z vouchera?

W przypadku do voucherów na przejazdy Twoi klienci muszą mieć zainstalowaną na smartfonach najnowszą wersję aplikacji Uber, aby zrealizować przesłany przez Ciebie voucher.

W przypadku voucherów Uber Eats klienci mogą zrealizować je w aplikacji Uber lub na stronie internetowej pod adresem ubereats.com.

W przypadku voucherów, które można wykorzystać do zapłaty za inne produkty Uber, możliwa jest realizacja za pośrednictwem aplikacji Uber lub Uber Eats. Pamiętaj, że vouchery są obecnie niedostępne na przejazdy rowerami/skuterami.

Jeżeli klienci nie posiadają konta Uber, zostaną poproszeni o jego utworzenie przy pierwszym otwarciu aplikacji Uber lub Uber Eats.

What if a customer is having issues redeeming a voucher?

Make sure the trip or meal the customer is trying to request meets the requirements you originally set for the voucher. If the voucher still isn’t working, you can edit the voucher program directly from vouchers.uber.com.

You can not redeem multiple vouchers for 1 campaign. Even if you have multiple voucher codes or invite links, you can use only 1 voucher for the same campaign.

If a customer redeemed a voucher but it didn’t apply to their trip or order, they should contact Support via the Uber or Uber Eats app or on help.uber.com.