Przepisy prawa federalnego i stanowego zabraniają kierowcom korzystającym z aplikacji Uber Driver odmowy przewozu pasażerom z uwagi na ich zwierzęta-przewodników oraz innego rodzaju dyskryminacji względem takich osób. Zgodnie z Polityką niedyskryminacji Ubera kierowcom nie wolno dyskryminować pasażerów. W przeciwnym razie mogą utracić prawo do korzystania z aplikacji Uber Driver.
Zwierzę przewodnik to zwierzę, które jest przeszkolone do pracy lub wykonywania zadań na rzecz osoby z niepełnosprawnością.
Zgodnie z prawem kierowca może zadać tylko dwa pytania, żeby ustalić, czy chodzi o zwierzę-przewodnika:
Kierowca nie może żądać od pasażera przedstawienia dokumentacji potwierdzającej, że zwierzę pasażera jest zwierzęciem-przewodnikiem.
Nie ma wymogu, aby zwierzę towarzyszące nosiło przywieszkę, było zarejestrowane lub miało jakikolwiek widoczny dowód, że jest zwierzęciem-przewodnikiem.
Kierowcy mają prawny obowiązek świadczenia usług pasażerom ze zwierzętami-przewodnikami.
Zgodnie z prawem kierowca nie może odmówić obsługi pasażerom ze zwierzętami-przewodnikami, tłumacząc się alergią, przyczynami religijnymi lub strachem przed zwierzętami.
Na mocy pisemnej Umowy o świadczenie usług technologicznych zawartej z Uberem wszyscy kierowcy korzystający z aplikacji Uber Driver zostali poinformowani o prawnym obowiązku świadczenia usług pasażerom ze zwierzętami-przewodnikami i zgodzili się przestrzegać tych przepisów. Jeśli kierowca odmówi przewozu pasażera z powodu zwierzęcia-przewodnika, naruszy tym samym prawo i umowę z Uberem.
Jeśli Uber ustali, że kierowca świadomie odmówił przewozu pasażera z powodu jego zwierzęcia, kierowca ten nie będzie mógł korzystać z aplikacji Uber Driver. Uber zadecyduje o tym według własnego uznania, po zapoznaniu się ze sprawą.
Jeśli Uber otrzyma więcej niż jedną skargę od pasażerów, że konkretny kierowca odmówił przewozu pasażera ze zwierzęciem towarzyszącym, ten kierowca nie będzie mógł korzystać z aplikacji Uber Driver, niezależnie od tego, jak się będzie tłumaczył.
Jeśli pasażer ma jakieś kłopoty związane ze swoim zwierzęciem towarzyszącym, np. nie może odwołać przejazdu, jest nękany albo naliczono mu niewłaściwą opłatę za sprzątanie, może to zgłosić Uberowi.
Gdy pasażer ze zwierzęciem-przewodnikiem złoży taką skargę, zespół specjalistów Ubera zbada sprawę i podejmie działania zgodnie z Umową o świadczenie usług technologicznych zawartą z Uberem oraz zgodnie z Zasadami dotyczącymi zwierząt towarzyszących. Zespół specjalistów Ubera postara się w ciągu tygodnia powiadomić pasażera o wynikach dochodzenia i podjętych działaniach.
Aby złożyć skargę w aplikacji Uber dla pasażerów, przejdź do szczegółów przejazdu albo kliknij przycisk menu konta i wybierz „Chcę zgłosić problem związany ze zwierzęciem-przewodnikiem”.
Pasażerom nie można odmówić usługi tylko dlatego, że podróżują ze zwierzęciem-przewodnikiem. Jeśli kierowca odmówi przejazdu z powodu obecności zwierzęcia-przewodnika, pasażer otrzyma zwrot wszelkich opłat za odwołanie przejazdu lub innych nałożonych płatności.
Uber poinformuje pasażera o działaniach podjętych w odpowiedzi na skargę, w tym o tym, czy rozwiązano umowę ze wskazanym kierowcą.
Pasażer otrzyma środki w wysokości 25 USD za każdym razem, kiedy Uber rozwiąże umowę z kierowcą w wyniku zgłoszenia, że kierowca odmówił przewozu pasażera z uwagi na obecność zwierzęcia-przewodnika.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.