CZĘSTE PYTANIA
ZAMÓWIENIE DOSTAWY
Jeśli otrzymasz zamówienie dostawy, u góry karty z ofertą pojawi się komunikat „Dostawa – przesyłka” oraz dodatkowe informacje na temat zamówienia, w tym szacowany czas i odległość przejazdu.
DOSTAWY PRZESYŁEK
Jeśli otrzymasz i zaakceptujesz zamówienie dostawy przesyłki, zobaczysz adres miejsca odbioru, w którym będzie czekał nadawca, i sugerowaną trasę. Nadawca może dodać instrukcje odbioru, które pomogą Ci trafić na miejsce.
Gdy otrzymasz przesyłkę, w aplikacji wyświetlą się informacje o miejscu docelowym.
JAK PRZYJĄĆ ZAMÓWIENIE DOSTAWY PRZESYŁKI
Najpierw na ekranie zobaczysz powiadomienie, że masz zamówienie na dostawę przesyłki, w tym szczegóły, np. czy jest to zwykła lub ciężka przesyłka, czy lokal prosi o powrót itp. Jeśli chcesz przyjąć to zamówienie, wystarczy je zaakceptować na tym ekranie.
JAKI BĘDZIE PRZYCHÓD ZA TAKĄ DOSTAWĘ
Gdy otrzymasz zamówienie dostawy przesyłki, z góry zobaczysz proponowaną opłatę za jej dostarczenie. W ten sposób poznasz swój przychód za zrealizowanie dostawy.
NIE MOŻNA DOTRZEĆ DO MIEJSCA ODBIORU I ODEBRAĆ PRZESYŁKI
Możesz odwołać przejazd w aplikacji w dowolnym momencie. Jeśli Ty lub ktoś inny został ranny i potrzebuje nagłej pomocy, zawsze w pierwszej kolejności powiadom o tym służby ratunkowe.
ZBYT CIĘŻKA PRZESYŁKA PO PRZYBYCIU DO MIEJSCA ODBIORU
Jedna przesyłka może ważyć nawet 50 funtów. W niektórych przypadkach zamówienie może składać się z kilku przesyłek. Po zaakceptowaniu dostawy otrzymasz niezbędne informacje dotyczące przesyłki. Znajdziesz je na ekranie z informacjami o zamówieniu, pod uwagami od firmy zamawiającej dostawę. Możesz odwołać zamówienie dostawy z dowolnego powodu, np. dlatego, że nie jesteś w stanie podnieść paczki lub zmieścić jej w swoim pojeździe. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji na temat paczki, skontaktuj się z firmą zamawiającą dostawę.
PO PRZYBYCIU DO MIEJSCA ODBIORU NIE MOŻNA NIKOGO ZNALEŹĆ
Skontaktuj się z osobą mającą przekazać Ci przesyłkę i ustalcie, co dalej. Wystarczy kliknąć ikonę telefonu w prawym górnym rogu ekranu. Jeśli nie uda Ci się z nikim skontaktować, możesz odwołać zamówienie.
CZEKANIE W MIEJSCU ODBIORU PRZEZ DŁUŻSZY CZAS
Możesz odwołać zamówienie w aplikacji w dowolnym momencie. Wskazując przyczynę anulowania zamówienia, wybierz „Długi czas oczekiwania”.
NIE MOŻNA ZNALEŹĆ KLIENTA LUB MIEJSCA DOCELOWEGO
Klienci lubią sami wybrać miejsce, w którym odbiorą od Ciebie zamówienie. Jedni preferują dostawę pod same drzwi, inni wolą umówić się przed budynkiem, a jeszcze inni korzystają z opcji „zostaw pod drzwiami”. Co możesz zrobić:
1. Kliknij strzałkę na dolnym banerze, aby wyświetlić informacje o dostawie, które mógł dodać nadawca.
2. Jeśli nie możesz znaleźć odbiorcy lub zrealizować instrukcji dotyczących doręczenia, skontaktuj się z nadawcą. Jeśli w ciągu kolejnych 8 minut nie uda Ci się skontaktować z nadawcą i nie dasz rady zrealizować instrukcji dotyczących miejsca docelowego, możesz kliknąć czerwony trójkąt, aby przejść do ekranu zgłoszenia problemu.
3. W aplikacji może pojawić się prośba o zwrócenie przesyłki do nadawcy. Gdy zwrócisz przesyłkę, do łącznej kwoty za przejazd poza opłatą za początkową dostawę zostaną doliczone dodatkowe opłaty za przejazd powrotny.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.