Prośby dotyczące alergii – częste pytania

Włączenie opcji „Prośby dotyczące alergii” sprawi, że użytkownicy zamawiający posiłki w Twojej restauracji będą mogli poinformować o alergenach pokarmowych, które należy wziąć pod uwagę podczas przygotowywania zamówionych pozycji menu. Użytkownik zobaczy listę alergenów, z których może wybrać odpowiednie, a także może poinformować o dodatkowym alergenie, jeśli nie ma go na liście. Wybrane alergeny zostaną wyróżnione na karcie zamówienia w aplikacji Zamówienia z Uber Eats oraz na rachunku.

Oczekuje się, że restauracje spełnią takie prośby (np. usuną alergeny z zamówionej pozycji) zgodnie ze swoimi praktykami w zakresie bezpieczeństwa żywności, ale w przypadku, gdy prośba nie może zostać spełniona, spodziewamy się, że skontaktujesz się z użytkownikiem, przechodząc do sekcji „Dostosuj zamówienie”. (szczegółowe informacje poniżej), aby mógł wybrać inną pozycję lub anulować zamówienie.

Brak możliwości spełnienia specjalnej prośby

Jeśli zamówienie jest przygotowywane, a dostawca nie został jeszcze wysłany, powiadom użytkownika, że wystąpił problem ze spełnieniem jego specjalnej prośby.

Możesz powiadomić użytkownika na dwa sposoby:

Na ekranie szczegółów zamówienia:

• Otwórz Zamówienia z Uber Eats.
• Wybierz zamówienie.
• Wybierz „Korekta zamówienia”.
• Dotknij „Nie można wykonać instrukcji”. [Jeśli ta opcja nie jest dostępna, pojawi się wyskakujące okienko, za pomocą którego możesz zadzwonić do użytkownika, aby go o tym powiadomić (po tym powiadomieniu nie musisz wykonywać kolejnych kroków).]
• Wybierz powód, dla którego nie możesz spełnić prośby. Użytkownik otrzyma powiadomienie. Jeśli masz pytania, dotknij „Zadzwoń do użytkownika”.
• Wybierz „Potwierdź”. Użytkownik będzie miał 10 minut na odpowiedź, zanim zamówienie zostanie automatycznie odwołane.

Po naciśnięciu przycisku „Dostosuj zamówienie”:

• Otwórz Zamówienia z Uber Eats.
• Wybierz zamówienie.
• Wybierz „Korekta zamówienia”.
• Wybierz „Nie można wykonać instrukcji”. [Jeśli ta opcja nie jest dostępna, pojawi się wyskakujące okienko, za pomocą którego możesz zadzwonić do użytkownika, aby go o tym powiadomić (po tym powiadomieniu nie musisz wykonywać kolejnych kroków).]
• Wybierz pozycję zawierającą prośbę dotyczącą alergenów i podaj powód, dla którego nie możesz jej spełnić.
• Wybierz „Powiadom użytkownika”, aby powiadomić go o konieczności aktualizacji zamówienia. Będzie miał 10 minut na odpowiedź, zanim zamówienie zostanie automatycznie odwołane.

Jeśli opcja „Nie można wykonać instrukcji” jest niedostępna, dostawca mógł już zostać wysłany lub opcja może być niedostępna w zależności od sposobu złożenia zamówienia przez użytkownika.

Aby dowiedzieć się, jak anulować zamówienie, zajrzyj do tego artykułu. Więcej informacji o aplikacji Zamówienia z Uber Eats znajdziesz tutaj.

Udostępnij numer telefonu lokalu

Włączenie opcji „Udostępnij numer telefonu lokalu” pozwoli użytkownikom zamawiającym w Twojej restauracji zadzwonić do lokalu w przypadku pytań związanych z alergiami pokarmowymi. Numer telefonu do lokalu pojawi się na stronie „Szczegóły lokalu” w sekcji „Informacje dla alergików”, a także na stronie poszczególnych pozycji.

Jak wyrazić zgodę na otrzymywanie próśb dotyczących alergii?

• Przejdź do części „Ustawienia” w Menedżerze restauracji.
• Znajdź sekcję „Prośby dotyczące alergii”
• Przełącz przycisk „Zezwalaj na prośby dotyczące alergii” na „Wł.”
• Aby wyłączyć tę funkcję, postępuj zgodnie z powyższą instrukcją i przesuń przełącznik na pozycję „Wył.”.

Jak wyrazić zgodę na udostępnianie numeru telefonu lokalu?

• Przejdź do części „Ustawienia” w Menedżerze restauracji.
• Znajdź sekcję „Prośby dotyczące alergii”
• Przełącz przycisk „Udostępnij numer telefonu do lokalu” na pozycję „Wł.”
• Aby wyłączyć tę funkcję, postępuj zgodnie z powyższą instrukcją i przesuń przełącznik na pozycję „Wył.”.

Jakie są korzyści z otrzymywania próśb dotyczących alergii?

Wyrażenie zgody na spełnianie próśb użytkowników dotyczących alergii umożliwi Ci:

• Większą widoczność zamówień, w których znajdują się potencjalne alergeny, ponieważ prośby te są wyraźnie zaznaczone w Zamówieniach z Uber Eats i na rachunku;
• Zaoszczędzenie czasu na przyjmowaniu, modyfikowaniu lub odrzucaniu zamówień w Zamówieniach z Uber Eats – wszystkie potrzebne informacje są wyświetlane na pierwszym planie.

Dodawanie przez użytkowników próśb dotyczących alergii

Przed dodaniem pozycji menu do koszyka, użytkownicy mogą dodać prośbę o usunięcie alergenu, dotykając sekcji „Prośby dotyczące alergii” i wybierając alergeny z listy lub dodając nowy alergen, którego na niej nie ma.

Gdzie znaleźć prośby dotyczące alergii?

Prośby dotyczące alergii pojawiają się w aplikacji Zamówienia z Uber Eats. Zamówienia te są wyróżnione na czerwono u góry zamówienia, a także pod powiązaną pozycją menu. Dotknij prośby lub przejdź do opcji „Dostosuj zamówienie”, aby skontaktować się z użytkownikiem, jeśli jego prośby nie mogą zostać uwzględnione.

Przyjmowanie próśb użytkowników dotyczących alergii

Wybierz „Akceptuję” (lub „Potwierdź”) w zamówieniu, aby potwierdzić, że je akceptujesz. Pamiętaj, że możesz zweryfikować prośby dotyczące alergii przed zaakceptowaniem zamówienia i odwołać te zamówienia, których nie możesz zrealizować. Możesz też skontaktować się z użytkownikiem, aby poinformować go, że nie możesz spełnić jego prośby i zapytać, czy zechce zmienić zamówienie.