Dane kontaktowe klienta znajdziesz, korzystając z opcji Skontaktuj się z klientem w aplikacji Zamówienia z Uber Eats.
Na wybranych rynkach możesz uzyskać dostęp do numeru infolinii i unikalnego ośmiocyfrowego kodu PIN, które połączą Cię z klientem. Numer infolinii to numer lokalny, nawet jeśli klient korzysta z zagranicznego numeru telefonu. Kod PIN wygaśnie po realizacji zamówienia.
Pamiętaj, że nie możesz wykorzystywać, ujawniać ani przechowywać informacji o klientach (w tym numerów telefonów) – i musisz zapewnić, że Twoi pracownicy również nie będą tego robić – do celów innych niż realizacja zamówienia i jego dostawa zgodnie z postanowieniami zawartymi w Warunkach korzystania z usługi Uber Eats dla sprzedawców. Ty i Twoi pracownicy możecie kontaktować się z klientem tylko w sprawie zamówienia i tylko podczas jego przygotowywania lub realizacji dostawy.
Na podstawie Warunków korzystania z usługi Uber Eats dla sprzedawców za dostarczenie zamówienia do klienta odpowiadają sprzedawcy korzystający z własnych dostawców.
Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone przez dostawcę, zwrócimy klientowi koszty (jeśli się kwalifikuje) i obciążymy Cię taką samą kwotą. Zobaczysz taką korektę oznaczoną jako Niedostarczone zamówienie na następnym zestawieniu płatności.
Więcej informacji na temat rodzajów zwrotów od klientów, za które mogą odpowiadać sprzedawcy, można znaleźć tutaj.