Oprócz dostawy zamówień bezpośrednio do użytkowników mogą oni wybrać odbiór własny zamówień w restauracjach i innych lokalach.
Częste pytania
1. Jak działa odbiór własny?
- Podczas składania zamówień w aplikacji użytkownicy mogą wybrać opcję „odbiór własny” zamiast opcji „dostawa”.
- Użytkownicy, którzy wybiorą opcję „odbiór własny”, przyjdą do Twojej restauracji lub lokalu i odbiorą zamówienie samodzielnie, zamiast czekać, aż ktoś im je dostarczy.
2. Jak mogę określić rodzaj otrzymanego zamówienia (dostawa lub odbiór własny)?
- Na panelu zamówień w Uber Eats Manager zobaczysz informację, czy zamówienie jest przeznaczone do odbioru własnego czy dostawy.
- Znajdziesz tam też typ zamówienia, który będzie wskazany obok identyfikatora zamówienia / pod nazwą użytkownika.
3. Co mogę zrobić, jeśli użytkownik odebrał niewłaściwe zamówienie?
- Lokale odpowiadają za dopilnowanie, aby właściwe zamówienie zostało przekazane właściwemu użytkownikowi.
- Przed przekazaniem zamówienia potwierdź u użytkownika jego imię i nazwisko oraz identyfikator zamówienia. Zapewniamy, że nadal otrzymasz zapłatę za to zamówienie
- Jeśli użytkownik odbierze niewłaściwe zamówienie, skontaktuj się z zespołem pomocy.
4. Co się stanie, jeśli użytkownik spóźni się i poprosi o ponowne przygotowanie jedzenia?
- Prosimy lokale, aby przetrzymały zamówienia z odbiorem własnym przez co najmniej 60 minut, by użytkownicy mieli czas na ich odbiór.
- Po 60 minutach od złożenia zamówienia możesz oznaczyć je jako „Odebrane”. Użytkownik zostanie obciążony opłatą, a Ty otrzymasz płatność za zamówienie.
- Jeśli użytkownik pojawi się w Twoim lokalu po 60 minutach i poprosi o ponowne przygotowanie jedzenia, możesz mu polecić złożenie nowego zamówienia w aplikacji.
- Bezpieczeństwo żywności jest priorytetem. Podczas realizacji zamówień upewnij się, że jedzenie i napoje są przechowywane w bezpiecznym zakresie temperatur (zgodnie z wymogami prawa). Jeśli temperatura jedzenia nie mieści się już w bezpiecznym zakresie lub uważasz, że spożywanie go jest niebezpieczne, wyrzuć je.
5. Co jeśli użytkownik po przyjeździe poprosi o dodatkowe jedzenie lub pozycje?
- Możesz polecić użytkownikowi złożenie w aplikacji nowego zamówienia na dodatkowe pozycje.
- Użytkownik może również zamówić nowe pozycje bezpośrednio u Ciebie.
6. Co zrobić, jeśli nie chcę już otrzymywać zamówień z odbiorem własnym?
- Zamówienia z odbiorem własnym możesz wyłączyć w aplikacji Uber Eats Manager, przechodząc do sekcji „Ustawienia” > „Odbiór własny”, a następnie wyłączając przełącznik „Odbiór własny”. Przestaniesz wtedy otrzymywać zamówienia z odbiorem własnym.
- Możesz ponownie je włączyć, włączając przełącznik „Odbiór własny”.
7. Czy mogę przestać otrzymywać zamówienia z dostawą i akceptować tylko zamówienia z odbiorem własnym?
- Odbiór własny jest obecnie dostępny tylko jako rozszerzenie opcji dostawy. W związku z tym nie możesz oferować tylko zamówień z odbiorem własnym.
- Możesz oferować wyłącznie zamówienia z dostawą lub zarówno zamówienia z dostawą, jak i z odbiorem własnym.