Korekta zamówienia
Jeśli lokal nie zaakceptował jeszcze Twojego zamówienia, możesz je anulować i złożyć nowe ze zaktualizowanymi pozycjami.
Jeśli lokal zaakceptował Twoje zamówienie, skontaktuj się z nim za pośrednictwem aplikacji:
- Otwórz stronę śledzenia zamówienia.
- Przewiń w dół do pozycji „Potrzebujesz pomocy?”.
- Dotknij ikony telefonu, aby skontaktować się z lokalem.
- Podaj swoje imię i nazwisko, szczegóły zamówienia (widoczne w aplikacji) i wymagane zmiany.
Możesz także znaleźć numer telefonu lokalu w wyszukiwarce Google i skontaktować się z nim bezpośrednio.
Lokal postara się uwzględnić Twoją prośbę. Jeśli jednak przygotowywanie zamówienia już się rozpoczęło, prośba może nie zostać spełniona.
Uwaga: dostosowanie zamówienia może wiązać się z dodatkowymi opłatami.
Zastępowanie niedostępnych pozycji
Przed złożeniem zamówienia na zakupy spożywcze możesz poinformować sprzedawcę, co zrobić, jeśli pozycja będzie niedostępna.
Aby zastąpić niedostępną pozycję konkretną pozycją zastępczą:
- Wybierz oryginalną pozycję i przesuń palcem w górę, aby znaleźć sekcję „Jeśli wyprzedane”.
- Wybierz „Zamień na”, a następnie „Opcje”.
- Wykonaj instrukcje wyświetlane w aplikacji, aby wybrać konkretną pozycję zastępczą.
Aby wymienić niedostępną pozycję na konkretną pozycję zastępczą:
- Wybierz swoją pozycję, a następnie „Samodzielnie wybiorę zamienniki”.
- Możesz wcześniej zatwierdzić pozycje.
- Jeśli kupujący nie znajdzie wybranych przez Ciebie pozycji, otrzymasz zwrot środków.
Aby poprosić lokal o zastąpienie pozycji dowolną podobną pozycją:
- Wybierz swoją pozycję, a następnie wybierz „Zastąp dowolną podobną pozycją”.
- Kupujący poinformuje Cię, co wybrał.
Aby była wymagana Twoja zgoda na zamiennik:
- Możesz również wybrać opcję „Wymagaj zgody na zastąpienie”, a kupujący będzie musiał uzyskać Twoją zgodę przed dodaniem zamiennika.
- Jeśli nie odpowiesz, otrzymasz zwrot środków.
Aby otrzymać zwrot, jeśli pozycja będzie niedostępna:
- Wybierz opcję „Nie zastępuj; zwrot środków”, jeśli nie chcesz zamienników.
- Jeśli nie uda się znaleźć określonej pozycji, nie obciążymy Cię opłatą.