Jeśli masz problemy z zakupem lub realizacją kart podarunkowych, przejdź tutaj: Karty podarunkowe Uber.
Jeśli masz problemy z otrzymaniem zamówienia z prezentem za pośrednictwem Uber Eats, tutaj znajdziesz odpowiedzi na częste pytania
Jak mogę odebrać prezent?
Otrzymasz od Uber SMS-a z linkiem. Dotknij tego linku, aby otworzyć specjalną sekcję „rozpakowywania”, zobaczyć spersonalizowaną wiadomość i rozpocząć proces planowania.
Jak zaplanować dostawę?
Po otwarciu linku do prezentu zobaczysz ikonę „Zaplanuj dostawę”. Dotknięcie tej opcji spowoduje przejście do ekranu „Wybierz czas dostawy”, na którym możesz:
Ile mam czasu na zaplanowanie dostawy?
Musisz zaplanować dostawę w ciągu 6 dni od otrzymania powiadomienia. Na ekranie planowania pojawi się również dokładny termin (np. „Zaplanuj do 5 maja”).
Czy muszę zapłacić za dostawę lub napiwek?
Nie. Nadawca zapłacił już za zamówienie.
Czy mogę zmienić adres dostawy lub czas dostawy po tym, jak to już została zaplanowana?
Tak, możesz zmienić adres dostawy i czas dostawy, o ile sprzedawca nie zaczął jeszcze realizować zamówienia. Gdy sprzedawca zacznie przygotowywać zamówienie, zmiany nie są już możliwe. Aby sprawdzić, czy możesz wprowadzić zmianę, przejdź do strony zamówienia w aplikacji.
Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu, takie jak dodanie lub usunięcie pozycji?
Nie. Pozycje w zamówieniu na prezent są ostateczne i nie można ich edytować. Nie możesz dodawać ani usuwać żadnych pozycji ani wybierać alternatywnych opcji w przypadku niedostępnych pozycji.Jeśli chcesz poprosić o wprowadzenie zmian w zamówieniu, skontaktuj się z nadawcą prezentu.
Czy zobaczę cenę pozycji?
Nie. Ceny pozycji nie są wyświetlane na żadnym etapie procesu.
Czy mogę odwołać zamówienie z prezentem?
Nie. Odbiorcy nie mogą anulować zamówienia z prezentem. Jeśli nie chcesz prezentu, możesz go nie wykorzystywać. Link do prezentu wygaśnie po sześciu dniach.
Co zrobić, jeśli mój prezent zawiera alkohol?
Aby otrzymać dostawę, musisz mieć ważny dokument tożsamości potwierdzający, że jesteś osobą pełnoletnią. Jeśli nie możesz go okazać w momencie dostawy, całe zamówienie musi zostać zwrócone do lokalu. Nadawca prezentu może zostać obciążony opłatą.
Problem z otrzymanym zamówieniem (np. nieprawidłowe zamówienie, uszkodzenie lub brakujące pozycje). Co mam zrobić?
Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z zamówieniem, nadawca musi skontaktować się z zespołem pomocy, aby zgłosić je w Twoim imieniu.
Co jeśli moje zamówienie nie dotrze?
Jeśli zamówienie nie zostało dostarczone, poproś nadawcę o skontaktowanie się z zespołem pomocy.
Co jeśli nadawca anuluje prezent?
Jeśli nadawca anuluje zamówienie przed zaplanowaniem dostawy, link do prezentu przestanie działać. Jeśli spróbujesz go otworzyć, zobaczysz komunikat o błędzie.
Jeśli nadawca anuluje zamówienie po jego zaplanowaniu, otrzyma on zwrot, o ile lokal nie rozpoczął realizacji zamówienia.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli wystąpią problemy z dostarczonymi pozycjami lub zamówienie do mnie nie dotrze?
Wszystkie zwroty są przekazywane na formę płatności nadawcy.