Se a pessoa para quem você solicitou uma viagem tiver alguma dúvida, consulte as informações abaixo.
Se necessário, dê ao usuário informações específicas sobre o local de partida. Com um smartphone, o usuário pode ver a localização do motorista parceiro em tempo real pelo link do SMS.
Se não conseguir encontrar o motorista parceiro, o usuário pode usar as informações da viagem recebidas por SMS para falar com ele.
Se o usuário tiver deixado um item no veículo do motorista parceiro, ele deverá entrar em contato com sua empresa para você ajudar no contato entre os dois.
O recurso de buscas no painel do Uber Health exige uma correspondência exata entre o nome ou o sobrenome do usuário e não aceita buscas por número de telefone.
Peça para o usuário deixar uma mensagem de voz ou tentar de novo mais tarde caso o motorista parceiro não atenda, pois ele pode estar em outra viagem. Como o número de telefone fica anônimo, o motorista parceiro não poderá retornar a chamada.
Depois que o objeto for devolvido, pode haver a cobrança de uma taxa na sua conta para compensar o tempo do motorista parceiro.
Se o motorista parceiro cancelar uma viagem antes da partida, você precisa agendar outra no painel da Uber Central ou do Uber Health. O usuário receberá um SMS ou uma chamada automática com informações sobre a nova viagem.
Os coordenadores do Uber Health receberão um e-mail informando que a viagem foi cancelada.
Confira se a viagem que o usuário está tentando solicitar atende aos requisitos definidos para o uso do voucher. Se ainda assim não for possível resgatar o voucher, você pode editar o programa em vouchers.uber.com.
Se não foi possível usar o voucher resgatado na viagem, o usuário deverá entrar em contato com a equipe de suporte pelo app da Uber.
Usuários da Uber Central devem falar com sua empresa se tiverem um problema e sua viagem não estiver visível no app da Uber. Caso contrário, eles poderão entrar em contato com o suporte pelo app.
Se necessário, os usuários do Uber Health precisam entrar em contato com a empresa de atendimento médico. Depois, você pode entrar em contato com a equipe de suporte em nome do usuário através do botão “Solicitar suporte” no cartão da viagem.
Para que os usuários não tenham dificuldades, use os recursos abaixo para o Uber Health:
Se você tiver informado o número de telefone do usuário ao pedir a viagem e mesmo assim ele não receber as mensagens, talvez ele tenha optado por não receber nenhum SMS da Uber.
Para que o usuário opte por receber SMS:
Os usuários da Uber Central deverão seguir estas etapas
Os usuários do Uber Health deverão enviar uma mensagem de texto com a palavra INICIAR para 425-310-4746