Quanto tempo leva o processo de confirmação de conta?
A análise normalmente leva de 24 a 48 horas e você receberá uma atualização sobre o seu status por e-mail. Caso sejam necessários documentos adicionais, siga as instruções e envie-os assim que possível para que possamos continuar o processamento.
O que devo fazer se não receber uma atualização sobre a minha conta?
Se você não receber uma atualização em até 48 horas, confira sua pasta de spam ou procure diretamente seu painel. Caso ainda não encontre nada, fale com a gente:
Como posso agilizar o processo de análise de documentos?
A análise de documentos geralmente leva de 24 a 48 horas. Para evitar atrasos, envie todos os documentos necessários de uma só vez. Os administradores podem adicionar observações para oferecer contexto ou esclarecimentos relevantes. Se houver circunstâncias especiais em relação à sua confirmação, recomendamos incluí-las na seção de observações para simplificar a análise.
Por que meu documento foi rejeitado? Posso obter informações específicas?
Se o documento for rejeitado, você receberá uma notificação no painel ou por e-mail com instruções sobre o que precisa ser corrigido.
Os motivos comuns de rejeição incluem informações ausentes, documentos vencidos ou uploads de baixa qualidade.
Podemos ajudar em algo mais?