Se o usuário cancelar uma viagem ou não aparecer no local de partida, uma taxa de cancelamento pode ser devida.
Política de cancelamento:
- Se um usuário cancelar mais de 2 minutos após a viagem ser aceita, enquanto você se dirige para o local de partida, uma taxa de cancelamento padrão ou uma taxa pelo tempo e a distância que você gastou dirigindo até o local de partida para viagem será devida, o que for maior.
- Se o usuário não aparecer no local de partida em até 7 minutos após a sua chegada, você receberá uma taxa de cancelamento.
Para viagens com o Uber Juntos, você receberá uma taxa de cancelamento se:
- O usuário cancelar mais de 60 segundos após a viagem pelo Uber Juntos ser aceita e você estiver indo para o local de partida
- O usuário não aparecer no local de partida em até 2 minutos após sua chegada
Condições detalhadas:
- Os valores da taxa variam de acordo com o tipo de viagem (UberX, Uber Juntos, Uber Black, etc) e a cidade. Para saber mais sobre o assunto, acesse partners.uber.com na seção “Preços”.
- As taxas de cancelamento baseadas no tempo e na distância são aplicadas quando você ainda não está em viagem (sem nenhum usuário no veículo), e a caminho do local de partida, exceto para viagens com o Uber Black e o Uber SUV.
- A Uber se reserva o direito de reter, deduzir ou reduzir qualquer pagamento de taxa de cancelamento se houver conclusão de que houve fraude, erro ou violação dos termos do Motorista parceiro.
- Ao chegar ao local de partida, o app mostrará uma contagem regressiva. Se essa contagem zerar e o usuário ainda não tiver chegado, você terá direito a uma taxa de cancelamento.
- As taxas de cancelamento aparecerão no seu histórico de viagens e no resumo de ganhos e variam de acordo com a categoria do veículo e a cidade.
- A taxa da Uber se aplica à taxa de cancelamento.
- Os preços de tempo e distância não se aplicam ao Uber Reserve, pago com um preço predefinido.
Se uma taxa de cancelamento foi aplicada à sua viagem, mas você quiser reembolsar o usuário, selecione a opção abaixo.